internal customer和external customer分別是指:1.internal customer;國內客戶(hù)。在國內的中外合作、中外合資、外商獨資企業(yè)統稱(chēng)為外資企業(yè)。

他們的產(chǎn)品銷(xiāo)售給國內客戶(hù)，不需要報關(guān)。但他們?yōu)橹谱鳟a(chǎn)品而進(jìn)口的原材料啊、零部件啊都要報關(guān)。2.external customer國外客戶(hù)。1)自我介紹。通過(guò)查閱國外出版的企業(yè)名錄、報刊雜志的廣告、或者在網(wǎng)站上看到的聯(lián)系方式，以函電或發(fā)送資料（產(chǎn)品目錄，樣本冊等）的方式，自我介紹建立關(guān)系；
(2)請國外銀行介紹客戶(hù)； （這一條一般的人很難做到的）
(3)請國內外的貿易促進(jìn)機構或友好協(xié)會(huì )介紹關(guān)系，如我國的貿促會(huì )也辦理介紹客戶(hù)的業(yè)務(wù)；
(4)請我駐外使館商務(wù)處或外國駐華使館介紹合作對象。一般講我駐外使館對當地主要廠(chǎng)商的經(jīng)營(yíng)范圍、能力和資信較為熟悉了解； （這個(gè)方法很不錯的，如果不知道如何找這些使館，就用GOOGLE搜吧）
(5)通過(guò)參加國內外展覽會(huì )、交易會(huì )建立關(guān)系。這類(lèi)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)是能和客戶(hù)直接見(jiàn)面，聯(lián)系的范圍廣；
(6)利用國內外的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)（這個(gè)得花錢(qián)哦，呵呵）

其實(shí)用得最多的就是參展和網(wǎng)絡(luò )，參展來(lái)得直接，而且見(jiàn)面三分情嘛，但是花費比較大的，不管是人力還是財力都花費很大，而網(wǎng)絡(luò )呢是目前開(kāi)發(fā)海外客戶(hù)用得最多的一種方法了，也是社會(huì )發(fā)展的趨勢和必然，所以還沒(méi)有利用網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)的企業(yè)得盡快開(kāi)展，否則就會(huì )漸漸被淘汰。據艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)機構預測，到2007年，中國電子商務(wù)市場(chǎng)總體規模將達到17000億元，其中B2B市場(chǎng)規模預計將達到16900億元人民幣。近年來(lái)，隨著(zhù)中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展，和中小企業(yè)電子商務(wù)應用規模的提升，在“應用”和“平臺”之間已經(jīng)形成了一種良性循環(huán)、相互促進(jìn)的關(guān)系。隨著(zhù)中國入世5年的成長(cháng)，更多企業(yè)對電子商務(wù)認識逐漸加深，中國B(niǎo)2B市場(chǎng)規模將得到放量成長(cháng)。通過(guò)B2B平臺使得國內、國際貿易成交成本降低，企業(yè)采購價(jià)格更加透明等優(yōu)勢逐漸顯現。也就是在這種情況下，有更多的（諸如阿里，MIC。環(huán)球資源。。。。）平臺產(chǎn)生，使得企業(yè)的負責人不知該選哪個(gè)，大多數人有一個(gè)概念，就是選大多數人所選的，說(shuō)得明白一點(diǎn)就是選最出名的，最大的，很多人都選阿里，在這里我要澄清一點(diǎn)，我并不是說(shuō)阿里不好，我相信每個(gè)企來(lái)都想用最小的投資獲得最大的收益，所以在選擇做平臺的時(shí)候還真的有點(diǎn)為難了。下面來(lái)簡(jiǎn)單分析一下如何讓自已投入最少的錢(qián)獲得最大的收益：

1。首先明確自已產(chǎn)品的定位（是一般性的大眾產(chǎn)品還是專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)品），明確自已要做的市場(chǎng)，是歐美，東南亞，中東還是哪里？

2。了解買(mǎi)家的采購方式以及習慣。

為什么要說(shuō)到上面兩點(diǎn)呢？

A：有些買(mǎi)家在查找產(chǎn)品時(shí)喜歡到定點(diǎn)的平臺去找，這種適合于一些大眾化的產(chǎn)品，（比如一般日用品）以及一些熟悉專(zhuān)業(yè)平臺的買(mǎi)家。

B：有的買(mǎi)家找產(chǎn)品時(shí)喜歡用搜索引擎（特別是新的買(mǎi)家，對某些產(chǎn)品的產(chǎn)地，價(jià)格都不太了解，還有一些專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品是在平臺上根本找不到或者很少的，這種情況下用搜索引擎的方法很多，比如一些化工產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的配件等）

C：明確自已要做的市場(chǎng)------如果你的產(chǎn)品是銷(xiāo)往歐美的，可以找一些歐美當地有影響力的平臺，比如現有一個(gè)非常好的中東面向歐美的平臺www.tradekey.com 這個(gè)平臺在歐美和中東的影響力就相當于阿里在中國的影響力，國外的買(mǎi)家很多都喜歡到這個(gè)平臺去采購的，為什么這個(gè)平臺能做得這么好呢？1。他環(huán)境的影響：由于迪拜和阿聯(lián)酋是商貿中心，貿易做得很廣，有助于這個(gè)平臺的發(fā)展。2。此平臺的優(yōu)化技術(shù)做得特別好，在GOOGLE上面有上萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵字，每天給他帶來(lái)大量的買(mǎi)家客戶(hù)群體。

這一個(gè)平臺目前在中國還不是特別多的人知道，因為他沒(méi)有做任何的宣傳和廣告，我推薦很多朋友使用這個(gè)平臺，都反應效果好，因為我推薦他們只做個(gè)銀牌會(huì )員，一年只花3000多塊，但效果遠比阿里好，不是說(shuō)阿里不好，也許前三年在阿里上面做的人賺了一大把錢(qián)，但這兩年因為他的會(huì )員數增加太多，形成了性?xún)r(jià)比，變成了惡性循環(huán)，都是中國企業(yè)在那里比價(jià)格，詢(xún)盤(pán)每天很多，但有效嗎？因為買(mǎi)家在發(fā)給你詢(xún)盤(pán)的時(shí)候也發(fā)給了很多你的同行。基本上回過(guò)去都是石沉大海了。

如果你的產(chǎn)品是銷(xiāo)往東南亞的，有一些如：www.allproducts.comwww.tradeeasy.comwww.tradeindia.com 等等都是還不錯的。具體的要根據你銷(xiāo)往的市場(chǎng)而定。

D：如果是專(zhuān)業(yè)性比較強的產(chǎn)品可以做搜索引擎，比如YAHOO，GOOGLE的搜索排名的方式來(lái)推廣自已的產(chǎn)品，GOOGLE全球有138個(gè)國家的排名推廣，大家注意了，我這里所說(shuō)的不是右側的竟價(jià)排名，右側面的竟價(jià)排名花費很大，而且沒(méi)多大作用，因為根據人的瀏覽習慣，在右邊的網(wǎng)頁(yè)都不看的，我所說(shuō)的是左側面的排名哦！

發(fā)展客戶(hù)以下途徑可供參考
1。參加各大城市的展銷(xiāo)會(huì )
2。通過(guò)互連網(wǎng)發(fā)布供求信息
3。通過(guò)對當地商會(huì )和政府商務(wù)部的咨詢(xún)
4。公司資源共享或者私人關(guān)系介紹
另外internal customer和external customer也分別是指內部客戶(hù)和外部客戶(hù)：內部客戶(hù)：負責內部操作環(huán)節的員工，他們主要服務(wù)的對象，即是內部員工，那么他們服務(wù)的內部員工實(shí)際上也是其客戶(hù)（內部客戶(hù)）。
外部客戶(hù)：在企業(yè)中從事的崗位不同，主要面對的對象也不同。比如企業(yè)中的銷(xiāo)售，他們主要是面對外部人員，即客戶(hù)（外部客戶(hù)）。