旅游解說(shuō)系統是目的地諸要素中十分重要的組成部分，是旅游目的地的教育功能、服務(wù)功能、使用功能得以發(fā)揮的必要基礎。[1]解說(shuō)系統的涵義就是運用某種媒體和表達方式，使特定信息傳播并到達信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達到服務(wù)和教育的基本功能。[2] 生態(tài)旅游已經(jīng)成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前旅游景區的解說(shuō)系統仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次，解說(shuō)系統的內容和形式缺乏生態(tài)旅游所應具備的旅游者教育、環(huán)境保護、當地文化保護等多種功能，難以體現生態(tài)旅游的特色。提升旅游解說(shuō)系統的質(zhì)量，建立旅游生態(tài)解說(shuō)系統已經(jīng)成為旅游發(fā)展中亟待解決的問(wèn)題。
1當前旅游解說(shuō)系統存在的問(wèn)題
1.1導游員自身素質(zhì)存在的缺陷
向導式解說(shuō)系統是當前我國旅游景區的主要解說(shuō)方式之一。它以專(zhuān)門(mén)的導游人員向旅游者進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息傳導為主要表達方式。因此，向導式解說(shuō)系統所提供的信息的可靠性和準確性取決于導游員自身的素養。當前國內眾多景區的導游員往往缺乏本景區生態(tài)知識的專(zhuān)業(yè)化培訓，對于旅游的保護與教育功能缺乏足夠的業(yè)務(wù)知識，導致他們難以向旅游者提供生態(tài)旅游所應具備的保護和教育功能的服務(wù)。
1.2解說(shuō)牌示的設計忽視了生態(tài)保護的功能
解說(shuō)牌示即解說(shuō)標識牌，是解說(shuō)服務(wù)中最基本、應用最廣泛的一類(lèi)設施。[2]就一般景區而言，解說(shuō)牌示可歸為以下四類(lèi)，即交通引導牌示、景物解說(shuō)牌示、警戒忠告牌示和服務(wù)導引牌示。
首先，在解說(shuō)牌示的設計上，當前旅游解說(shuō)系統的解說(shuō)標識牌在選材、樣式、顏色、內容等方面存在諸多與生態(tài)環(huán)境保護相悖的因素。如許多景區的牌示選擇用砷或銅等處理過(guò)的防腐木材作為材料，其本身就成為一種污染物；部分景區的牌示樣式和風(fēng)格與景區主題和生態(tài)保護不協(xié)調；各類(lèi)標牌樣式、顏色混雜等。
其次，各類(lèi)解說(shuō)牌示文字、圖形和語(yǔ)法組織人性化不強。當前我國多數景區解說(shuō)標牌的多語(yǔ)種解說(shuō)薄弱，外語(yǔ)語(yǔ)法和用詞不當現象較為普遍；交通標識路線(xiàn)混亂，不夠醒目，圖形應用不符合規范；景物解說(shuō)或過(guò)于簡(jiǎn)陋或過(guò)于繁雜，不利于旅游者閱讀；警戒忠告牌示用語(yǔ)強硬，造成旅游者心理上的不適；服務(wù)導引牌示不夠明晰等。這些問(wèn)題在很大程度上影響了旅游者的出游興致，更加不利于旅游生態(tài)保護與教育功能的開(kāi)展。
1.3游客中心解說(shuō)功能薄弱
當前許多旅游景區的游客中心偏重于旅游集散、接待等功能而忽視了作為全局性的解說(shuō)功能，部分小型景區甚至不設游客中心的解說(shuō)設施。這導致游客到達景區后缺乏對景區的全局性了解，直接影響游客的旅游質(zhì)量。
1.4解說(shuō)內容陳舊、缺乏知識性
解說(shuō)內容尤其是景物解說(shuō)內容的缺陷是當前旅游解說(shuō)系統存在的最大問(wèn)題。我國旅游業(yè)已經(jīng)
進(jìn)入生態(tài)旅游大發(fā)展階段，但多數景區的景物解說(shuō)內容仍停留在傳統觀(guān)光旅游層次。
首先，從解說(shuō)內容所占比例來(lái)看，當前旅游景區的景物解說(shuō)中像形解說(shuō)和玄幻傳奇占據了重要地位乃至主導地位，而有關(guān)于該景物的科普性和知識性?xún)热輨t相對薄弱。當前多數解說(shuō)往往以景區內的像形山石為主體，圍繞這些像形山石憑空捏造出許多傳奇神話(huà)，而有關(guān)該類(lèi)景物的地質(zhì)、環(huán)境、生態(tài)、史實(shí)資料等則少之又少，對于區內部分觀(guān)光價(jià)值不高但生態(tài)、科學(xué)價(jià)值較高的景物往往是棄之如弊履，黃山李四光發(fā)現的冰川遺跡竟沒(méi)有任何解說(shuō)就是其中典型的一例[3]。
其次，解說(shuō)內容的翔實(shí)性存在較大問(wèn)題，尤其是景物解說(shuō)內容普遍存在虛構、杜撰、夸張等弊病。景物解說(shuō)信息的來(lái)源經(jīng)不起推敲考證，牽強附會(huì )者甚多。如浙江臨安大明山風(fēng)景名勝區根據當地的傳說(shuō)推出了朱元璋發(fā)跡、出家、巧遇劉基等內容，并以史實(shí)形式向游客提供解說(shuō)，但據筆者多方查證，所有這些內容并無(wú)史料記載，其真實(shí)性存在極大問(wèn)題，在實(shí)際旅游活動(dòng)中嚴重誤導了游客。
第三，景區解說(shuō)系統缺乏更新，解說(shuō)內容刻板陳舊，缺少時(shí)間上的更新變化。當前許多景區在解說(shuō)系統尤其是景物解說(shuō)系統的設計上存在一個(gè)誤區，認為解說(shuō)系統是一個(gè)靜止的范疇，不需要更新，一個(gè)景區的景物解說(shuō)往往在該景區建設初期確定以后就一成不變。在信息化的今天，旅游者對目的景區的了解變得相對簡(jiǎn)單，一成不變的解說(shuō)系統使游客出游時(shí)僅具有按圖索驥的尋覓感，而缺乏旅游活動(dòng)的新奇性和教育功能，對于回頭客，平淡無(wú)奇的瀏覽感覺(jué)則更為突出。這種模式下的解說(shuō)系統在一定程度上已經(jīng)不適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，在客觀(guān)上限制了解說(shuō)系統的教育、環(huán)境保護等功能。建立景物解說(shuō)隨時(shí)間、季節以及社會(huì )時(shí)代觀(guān)念的變化而及時(shí)更新的體系已經(jīng)成為生態(tài)旅游發(fā)展的需要。
綜上所述，當前旅游解說(shuō)系統存在較大問(wèn)題，在許多方面已經(jīng)與旅游發(fā)展現狀不相適應。如何對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行改造，建立適應生態(tài)旅游大發(fā)展的旅游解說(shuō)系統迫在眉睫。筆者就當前旅游解說(shuō)系統的現狀和游客對解說(shuō)系統的期望在景區中對游客進(jìn)行了問(wèn)卷調查，掌握了當前旅游景區尤其是生態(tài)旅游景區的旅游解說(shuō)系統的第一手資料，在此基礎上提出旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念。
2.旅游生態(tài)解說(shuō)系統的涵義
2.1旅游生態(tài)解說(shuō)系統的概念
旅游生態(tài)解說(shuō)系統是指在現有解說(shuō)系統基礎上，應用生態(tài)的方法和技術(shù)將生態(tài)旅游的功能傳播并到達旅游者，為旅游者提供環(huán)境解釋、自然保護和教育機會(huì )的旅游解說(shuō)系統，其核心內容是教育和自然保護。
2.2旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設原則
旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應遵循以下原則。
2.2.1生態(tài)兼容原則
生態(tài)兼容主要指解說(shuō)系統的材料選擇應符合生態(tài)保護和可持續發(fā)展的要求，解說(shuō)系統所選用的材料以就地取材為原則，大量采用再生建材，不使用砷、銅等元素處理木材，摒棄不可降解的人工材料。總之，旅游生態(tài)解說(shuō)系統的材料選擇應尊重自然、體現自然，并保證對當前生態(tài)環(huán)境的保護。
2.2.2景觀(guān)兼容原則
景觀(guān)兼容要求指旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應確保與周?chē)淖匀缓臀幕h(huán)境相協(xié)調，尤其是各類(lèi)解說(shuō)牌示的樣式、色彩應與周邊環(huán)境保持景觀(guān)上的一致性。對于景觀(guān)敏感地段應充分考慮解說(shuō)牌示的位置，達到對環(huán)境影響的最小化。
2.2.3系統實(shí)施原則
旅游解說(shuō)系統應該是由人員解說(shuō)、解說(shuō)牌示、游客中心、可攜式出版物等各解說(shuō)要素組成的一個(gè)有機系統。因此，生態(tài)解說(shuō)系統的建設應以系統的觀(guān)點(diǎn)統一設計實(shí)施，將各解說(shuō)要素綜合考慮，根據游客的需求提供不同的解說(shuō)方式。解說(shuō)內容的取舍詳略應充分考慮不同解說(shuō)要素自身的特點(diǎn)，做到各有側重，有偏有全。
2.2.4人文關(guān)懷原則
旅游生態(tài)解說(shuō)系統應充分體現人文關(guān)懷，即解說(shuō)的人性化，在設計時(shí)應充分考慮旅游者接受解說(shuō)服務(wù)時(shí)的心理需求。
解說(shuō)系統的人文關(guān)懷主要包括以下兩方面：首先，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重游客。這又包括以下幾方面內容：解說(shuō)員應具備良好的服務(wù)態(tài)度；解說(shuō)用詞盡量摒棄生硬的禁止用語(yǔ)，采用溫婉的勸戒忠告詞匯；引導解說(shuō)充分考慮旅游者的需要，適應各類(lèi)旅游者閱讀理解；將殘障人士列為解說(shuō)服務(wù)對象，解說(shuō)系統的設計應適合殘障游客的需求。其次，解說(shuō)服務(wù)應充分尊重自然。自然保護是生態(tài)旅游的核心功能之一，作為生態(tài)旅游與旅游者之間互動(dòng)的主要方式的解說(shuō)服務(wù)應體現其核心功能，解說(shuō)內容宜將自然與人置于平等的地位進(jìn)行設置，充分體現人類(lèi)對自然的尊重。
2.2.5實(shí)事求是原則
實(shí)事求是原則主要是指生態(tài)解說(shuō)系統解說(shuō)內容的翔實(shí)性要求。對自然遺產(chǎn)、文化遺產(chǎn)、目的地風(fēng)土人情以及自然山水的科學(xué)價(jià)值等各旅游要素的解說(shuō)應力求真實(shí)性，解釋信息應有充實(shí)的來(lái)源考證和科學(xué)依據，切忌憑空捏造、牽強附會(huì )。
2.3旅游生態(tài)解說(shuō)系統的功能
一個(gè)完整的旅游生態(tài)解說(shuō)系統應具有以下幾方面的功能。
2.3.1基本信息和導向功能
旅游生態(tài)解說(shuō)系統應以多樣化的方式給游客提供旅游目的地的基本信息和服務(wù)導向功能，使旅游者在旅游目的地有便利、舒適、愉悅的感受。
2.3.2幫助旅游者了解和欣賞旅游資源功能
這是所有解說(shuō)系統都具備的一個(gè)功能，生態(tài)解說(shuō)系統應幫助旅游者在真實(shí)的基礎上了解旅游資源的價(jià)值，并從中得到美的感受。
2.3.3建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能
旅游生態(tài)解說(shuō)系統應致力于建立和加強旅游者與旅游目的地的互動(dòng)交流，包括旅游者與旅游資源之間的“人－物”交流和旅游者與目的地居民之間的“人－人”交流。通過(guò)這兩個(gè)平臺達成旅游者與社區居民的雙向互動(dòng)了解，進(jìn)而促進(jìn)旅游三大效益的實(shí)現。
2.3.4教育功能
教育功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心功能之一。旅游生態(tài)解說(shuō)系統的教育對象應包括旅游者、社區居民和目的地經(jīng)營(yíng)者，其中以旅游者和社區居民為主要對象。教育的內容應包含以下幾方面：當地的自然、文化和社會(huì )價(jià)值；生態(tài)旅游的原則及其在產(chǎn)品中的體現；保護自然的意義和有效方法；遇到緊急情況采取的應對措施、探險類(lèi)旅游活動(dòng)應具備的專(zhuān)業(yè)技能等。
2.3.5自然保護功能
旅游生態(tài)解說(shuō)系統的另一個(gè)核心功能是自然保護功能。生態(tài)解說(shuō)系統應該制定環(huán)境解釋計劃，該計劃在符合大多數游客需要的基礎上應包括當地自然保護的意義、減少環(huán)境影響的有效方法以及在文化、環(huán)境敏感區域的恰當行為，還應包括自然環(huán)境監測和評估數據及影響該數據的各類(lèi)行為。
綜上所述，教育和自然保護功能是旅游生態(tài)解說(shuō)系統的核心，兩者相輔相成，互為條件。自然保護通過(guò)教育實(shí)現，教育是自然保護的條件，自然保護又為教育提供優(yōu)良的載體。
3總結
隨著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游成為當前旅游業(yè)發(fā)展的主要模式，但當前的旅游解說(shuō)系統在解說(shuō)內容、形式等各方面均存在較大問(wèn)題，不能適應當前生態(tài)旅游發(fā)展的要求，對現有旅游解說(shuō)系統進(jìn)行生態(tài)化改造，建立生態(tài)解說(shuō)系統是提升現有景區生態(tài)旅游形象的重要途徑。
旅游生態(tài)解說(shuō)系統的建設應綜合考慮生態(tài)兼容、景觀(guān)兼容、系統實(shí)施、人文關(guān)懷和實(shí)事求是的原則。其核心功能是教育和自然保護，還應包含基本信息和導向，幫助旅游者了解和欣賞旅游資源以及建立旅游者與目的地互動(dòng)交流平臺的功能。【智匯旅游】