國家4A、5A級旅游景區評比標準共由三個(gè)評定細則組成，一是《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》總分為1000分，4A得分必須達到850分，5A得分必須達到950分；二是《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到85分，5A得分必須達到90分；三是《游客意見(jiàn)評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到80分，5A得分必須達到90分。

評定細則一：《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》。總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務(wù)、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護等八個(gè)部分、44個(gè)大項，118個(gè)小項，216個(gè)評分點(diǎn)。

第一部分：旅游交通130分。包括三個(gè)部分的內容，一是可進(jìn)入性，包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個(gè)方面；二是自配停車(chē)場(chǎng)地。三是內部交通。

第二部分：游覽235分。要求景區的各項游覽服務(wù)設施要體現深厚的人文關(guān)懷精神。包括精美的門(mén)票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務(wù)、游客公共休息設施和觀(guān)景設施以及公共信息圖形符號設置等七個(gè)方面的評分點(diǎn)。

第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務(wù)以及救護服務(wù)等七個(gè)方面的內容。

第四部分：衛生140分。包括環(huán)境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個(gè)方面的內容。

第五部分：郵電服務(wù)20分。包括郵政紀念服務(wù)和電訊服務(wù)兩個(gè)分項內容。

第六部分：旅游購物50分，包括景區的購物場(chǎng)所建設、購物場(chǎng)所的管理、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員的管理以及旅游商品等4個(gè)方面的內容。

第七部分：綜合管理200分。包括機構與制度、企業(yè)形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見(jiàn)處理、旅游景區宣傳、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)項目及社會(huì )效益等九個(gè)方面的內容。

第八部分：資源與環(huán)境保護145分。包括景區的空氣質(zhì)量、噪聲指標、地表水質(zhì)量、景觀(guān)生態(tài)文物古建筑保護、環(huán)境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環(huán)保型材料等七個(gè)方面的內容。

評定細則二：《景觀(guān)質(zhì)量評分細則》，總分為100分，分兩個(gè)部分。

第一部分為資源吸引力。該項總分為65分。包括景區的觀(guān)賞憩價(jià)值、歷史文化科學(xué)價(jià)值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等。

第二部分為市場(chǎng)影響力。分值為35分，分知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)影輻射力和主題強化度等。

評定細則三：《游客意見(jiàn)評分細則》。主要以游客對該旅游景區的滿(mǎn)意度為依據進(jìn)行打分。

國家4A級旅游景區基本條件

1、旅游交通

a)可進(jìn)入性良好。交通設施完善，進(jìn)出便捷。

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)或船舶碼頭。

c)區內游覽（參觀(guān)）路線(xiàn)或航道布局合理、順暢，觀(guān)賞面大。

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。

b)各種引導標識造型有特色，與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調。

c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時(shí)更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。

e)導游（講解）詞科學(xué)、準確、生動(dòng)。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術(shù)感，符合規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術(shù)感。

3、旅游安全

a)認真執行有關(guān)部門(mén)制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患

c)建立緊急救援機制，事故處理及時(shí)、妥當，檔案記錄準確、齊全。

4、衛生

a)環(huán)境整潔。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到規定要求。

c)公共廁所布局合理，整潔。

d)垃圾箱布局合理。

e)食品衛生符合國家規定。

5、郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b)通訊設施布局合理。

c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)醒目。

e)能接收手提電話(huà)信號。

6、旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理，有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理。

c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施。

7、經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效。

b)各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效。

c)管理人員配備合理。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f）培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。

g)投訴制度健全。

8、資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達規定的一級標準。

b）噪聲質(zhì)量達到規定的一類(lèi)標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到規定。

d)污水排放達到規定。

e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g）建筑布局合理，與景觀(guān)相協(xié)調。

h)環(huán)境氛圍良好。

i)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

a)觀(guān)賞游憩價(jià)值很高。

b)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具全國意義。

c)有很多珍貴物種，或景觀(guān)非常奇特，或有國家級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量很大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良。

e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)與結構。

10、市場(chǎng)吸引力

a)全國知名。

b)美譽(yù)度高。

c)市場(chǎng)輻射力強。

11、年接待海內外旅游者50萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者3萬(wàn)人次以上。

12、游客抽樣調查滿(mǎn)意率高。

國家5A級旅游景區基本條件

1、 旅游交通

a)可進(jìn)入性好。交通設施完善，進(jìn)出便捷。

b)有與景觀(guān)環(huán)境相協(xié)調的專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)。

c)區內游覽路線(xiàn)布局合理、順暢，與觀(guān)賞內容聯(lián)結度高，興奮感強。

d)區內應使用清潔能源的交通工具。

2、游覽

a)游客中心位置合理，功能體現充分。

b)各種引導標識造型特色突出，能烘托總體環(huán)境。

c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語(yǔ)種能滿(mǎn)足游客需要。

e)導游（講解）詞科學(xué)、準確、有文采。服務(wù)質(zhì)量達到規定要求。

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合規定。

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息。

3、 旅游安全

a)認真執行有關(guān)部門(mén)制定和頒發(fā)的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實(shí)。

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂(lè )等設備完好，運行正常，無(wú)安全隱患。

c)建立緊急救援機制，應急處理能力強，事故處及時(shí)。

4 、衛生

a)環(huán)境整潔。

b)各類(lèi)場(chǎng)所全部達到規定要求。

c)公共廁所布局合理，室內整潔，有文化氣息。

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀(guān)獨特，與環(huán)境相協(xié)調。

e)食品衛生符合國家規定。

5、 郵電服務(wù)

a)提供郵政及郵政紀念服務(wù)。

b)通訊設施布局合理。

c)公用電話(huà)亭與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀(guān)醒目。

d)通訊方便，線(xiàn)路暢通，服務(wù)親切，收費合理。

e)能接收手提電話(huà)信號。

6、 旅游購物

a)購物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調。

b)對購物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好。

c)對商品從業(yè)人員有統一管理措施。

d)旅游商品種類(lèi)豐富，本地區及本旅游區特色突出。

7 、經(jīng)營(yíng)管理

a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機制有效。

b)各項經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書(shū)面記錄和總結。

c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學(xué)以上文化程度。

d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

e)有正式批準的旅游總體規劃，開(kāi)發(fā)建設項目符合規劃要求。

f)培訓機構、制度明確，人員、經(jīng)費落實(shí)。

g)投訴制度健全，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。

h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。

8 、資源和環(huán)境的保護

a)空氣質(zhì)量達規定的一級標準。

b)噪聲質(zhì)量達到規定的一類(lèi)標準。

c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到規定。

d)污水排放達到規定。

e)自然景觀(guān)和文物古跡保護手段科學(xué)，措施先進(jìn)，保持自然景觀(guān)和文物古跡的真實(shí)性和完整性。

f)科學(xué)管理游客容量。

g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀(guān)相協(xié)調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀(guān)。

h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀(guān)配置得當，景觀(guān)與環(huán)境美化措施多樣，效果好。

i)區內各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

9、旅游資源吸引力

a)觀(guān)賞游憩價(jià)值極高。

b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類(lèi)價(jià)值具世界意義。

c)有大量珍貴物種，或景觀(guān)異常奇特，或有世界級資源實(shí)體。

d)資源實(shí)體體量巨大，或資源類(lèi)型多，或資源實(shí)體疏密度極優(yōu)。

e)資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與結構。

10、市場(chǎng)吸引力

a)世界知名。

b)美譽(yù)度極高。

c)市場(chǎng)輻射力很強。

d)主題鮮明，特色突出，獨創(chuàng )性強。

11、年接待海內外旅游者60萬(wàn)人次以上，其中海外旅游者5萬(wàn)人次以上。

12、游客抽樣調查滿(mǎn)意率很高。

13、必須達到4A景區標準并運營(yíng)一年以上。