可以先找同程旅行的客服處理,如果處理結果不滿(mǎn)意可以撥打12315 消費者投訴熱線(xiàn)。在手機上點(diǎn)擊左下方的撥號;
點(diǎn)擊右下角的撥號鍵盤(pán)，在鍵盤(pán)中輸入12315并點(diǎn)擊下方的撥號圖標;
撥通電話(huà)后直接按照語(yǔ)音提示轉接人工客服投訴同程即可。
1、首先需要進(jìn)入到同程網(wǎng)的官網(wǎng)之中，然后輸入賬號和密碼。
2、登錄進(jìn)去之后再去選擇軟件右下角位置我的選項，然后在這個(gè)頁(yè)面里面再去選擇全部訂單。
3、當進(jìn)入到全部訂單的頁(yè)面后，就可以看到已經(jīng)購買(mǎi)過(guò)的車(chē)票。
4、選擇自己需要退的火車(chē)票，然后再去選擇退票。
5、選擇退票提交申請后，一般在3到5個(gè)工作日就會(huì )把款項退回到賬戶(hù)之中。
要看你買(mǎi)的是什么旅游產(chǎn)品。如果是特價(jià)的產(chǎn)品，例如門(mén)票和酒店，一般是不退不改的。某些景區的門(mén)票，想主題樂(lè )園這些門(mén)票，不管正價(jià)特價(jià)，都是不能退改。 如果是跟團游產(chǎn)品，一般和旅行社簽訂的旅游合同上，都有寫(xiě)明如果退團，提前幾天可以全額退款，提前幾天只能退一部分，當天退團是沒(méi)有費用可退。 還有些不可抗力的情況，關(guān)于費用退還，旅游合同上都有詳細說(shuō)明。建議在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品的時(shí)候詳細看清楚旅游合同的條款。
旅行社在出發(fā)前7日以?xún)冉獬贤模蚵糜握咄诉€全額費用，并支付違約金。出發(fā)前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%；出發(fā)前3日至1日為15%；出發(fā)當日為20%。若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%；出發(fā)前3日至1日為60%；出發(fā)當日為80%。
《民法典》第五百八十八條：當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時(shí)，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。定金不足以彌補一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過(guò)定金數額的損失。
攜程上改簽過(guò)的票退不了，可能是因為你是在開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票，改簽后改簽的車(chē)票是不可以辦理退票的。
還有一種可能，你是用積分兌換的車(chē)票，積分兌換的車(chē)票可以改簽，但是也是不可以退票的。這些都是12306網(wǎng)站的規定，攜程上改簽退票，都是要到12306網(wǎng)站上去改簽退票的。
報了旅行團不去能不能退錢(qián)，一般情況是能退的，能退多少要根據你退團的時(shí)間和參加什么團來(lái)決定。合同上面寫(xiě)得很清楚退團時(shí)間不同，所退的費用不同。關(guān)于退團出境團和國內團有很大的區別。
出境團涉及到護照和簽證，在你選定旅行的線(xiàn)路，旅行社工作人員為你辦理相關(guān)手續的時(shí)候會(huì )很明確的告訴你，哪些費用不能退，哪些費用能退。比如在辦理有些國家的簽證遞交相關(guān)資料以后，即使不能辦下來(lái)，這些費用是不會(huì )退的。出境團在你確定出游并簽訂旅游合同確定已經(jīng)出了機票、定了酒店以后，這些費用一般也不會(huì )退的，即使你不去，這些費用也要產(chǎn)生，如果是出的團隊機票，你要是不去的話(huà)，會(huì )導致這些團隊票需要退票以后再次申請團隊機票，要是時(shí)間比較緊張不能申請團隊機票，只能出散客票的話(huà)，那樣旅行社的損失是很大的。
國內團遇到團隊機票也會(huì )出現同樣的問(wèn)題，低于5折的機票是不簽不退的。更想不到的是現在國內團好多都是低于成本在操作，你整個(gè)旅游費還沒(méi)有往返機票費用多，你要是退團的話(huà)，不但退不了費用，還會(huì )讓你補足機票的差價(jià)。
所以當決定出團以后，沒(méi)有特殊原因盡量不要退團，這樣會(huì )給你自己和旅行社都會(huì )帶來(lái)一定的損失。
如果你在下單后不想去旅游了，可以聯(lián)系攜程客服告知情況説明，這個(gè)一般都是可以全額退費，前提是在你出團前的一周，機票，火車(chē)票，住宿這些都沒(méi)有預定的情況下可以退費，如果是在出團前的一兩天，那就有一定得損失，這個(gè)要根據情況而定，一般都可以協(xié)商全額退款。
合同中會(huì )注明提前多長(cháng)時(shí)間通知旅行社可以退哪些款項，我不知道你是飛機團火車(chē)團還是汽車(chē)團，你需要說(shuō)明確一些，我才能幫到你，一般景區的門(mén)票只要你不去就會(huì )退給你，機票或者是火車(chē)票如果旅行社已經(jīng)出票了的話(huà)，你可以跟他們協(xié)商，火車(chē)票有退票手續費，扣除之后可以將剩余的錢(qián)給你，機票如果是三不準的票，你就全部損失了，汽車(chē)團如果你提前三天通知的話(huà)應該可以把座位費推給你，總之旅行社沒(méi)有產(chǎn)生的費用你都可以要求退款，如果已經(jīng)產(chǎn)生的費用，由于你單方面的原因要求退團，那么你只有自己承擔了，有不清楚的可以問(wèn)我，因為我對你的情況不是很了解，所以我只能簡(jiǎn)單跟你說(shuō)一下。
買(mǎi)了門(mén)票能退可以投訴，找服務(wù)中心或者消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴就可以了。一般買(mǎi)門(mén)票的地方可以辦理退票業(yè)務(wù)，也能辦理投訴業(yè)務(wù)，有需要投訴的可以直接和工作人員溝通，若如果工作人員不能解決自己的問(wèn)題，那可以撥打當地的消費者協(xié)會(huì )的電話(huà)進(jìn)行投訴。萊垍頭條
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