在廈航乘坐飛機或者是購買(mǎi)機票的時(shí)候，與廈航公司因為，購票獲得其他問(wèn)題，發(fā)生了糾紛，想要向12315消費者平臺進(jìn)行投 訴，當然是可以的，因為，是有償向廈航購買(mǎi)服務(wù)的。我們也是消費，只要有充足的理由和確鑿的證據，12315平臺就會(huì )做出公平公正的處理結果的。
有用，能可以馬上解決糾紛
是12345才對。關(guān)注廈門(mén)12345公眾號。就可以在線(xiàn)提交訴求。里面有很多的便民服務(wù)。
攜程網(wǎng)歸上海市市場(chǎng)監督管理局監管的，攜程屬于上海市文化旅游局管，如果發(fā)生糾紛也可以打3.15消費者協(xié)會(huì )投訴。
攜程是一個(gè)在線(xiàn)票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng )立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內外六十余萬(wàn)家會(huì )員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心。
攜程旅行網(wǎng)已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門(mén)、青島、沈陽(yáng)、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設立分公司，員工超過(guò)25000人。
這個(gè)要看你投訴的是什么事情，如果是關(guān)于環(huán)境污染，新冠疫情等群體嚴重事件則撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)是完全正確的，是有效果的，但是如果是關(guān)于自己個(gè)人的事情，例如財產(chǎn)糾紛，打架斗毆等則是不能撥打12345熱線(xiàn)的，就算撥打了也沒(méi)用的
一、12345多長(cháng)時(shí)間給答復
必須5個(gè)工作日內回復。
二、12345辦理程序
來(lái)電登記
接到來(lái)電應在“市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班記錄簿”上認真記錄來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系電話(huà)、來(lái)電時(shí)間和內容。
來(lái)電辦理
1.直接辦理。對政策規定明確的問(wèn)題，應當立即向來(lái)電人作出解答;需歸口辦理的問(wèn)題，可告知來(lái)電人直接向有關(guān)部門(mén)、區縣(自治縣、市)人民政府反映或通過(guò)電話(huà)直接連線(xiàn)有關(guān)部門(mén)、區縣(自治縣、市)人民政府公開(kāi)電話(huà)辦理，并進(jìn)行跟蹤督辦。
2.轉辦。對有代表性并產(chǎn)生一定影響的問(wèn)題，應以電話(huà)或書(shū)面交辦單形式，轉請有關(guān)部門(mén)限期辦理，并告知來(lái)電人;對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，應歸納整理后及時(shí)報送有關(guān)領(lǐng)導，再按領(lǐng)導批示及時(shí)轉請有關(guān)部門(mén)辦理;對涉及兩個(gè)以上部門(mén)的問(wèn)題，由市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室明確一個(gè)部門(mén)牽頭辦理，也可由市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室牽頭協(xié)調有關(guān)部門(mén)辦理。
3.重大事項處置。群眾電話(huà)報告的危害群眾生命財產(chǎn)安全的重大、突發(fā)事件，應立即核實(shí)情況，并按《市政府值班室處置各類(lèi)突發(fā)事件工作制度》處理。
來(lái)電反饋
1.承辦回復。凡市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室轉辦并要求回復的事項，承辦單位應在7個(gè)工作日內回復辦理結果;對難度較大的事項，在征得市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室同意后可以延長(cháng)，但最多不能超過(guò)30個(gè)工作日。對重大、緊急問(wèn)題的辦理，要隨時(shí)反饋。
2.答復群眾。承辦單位和部門(mén)將辦理結果回復后，有條件答復反映人的，可由市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室利用電話(huà)或書(shū)面形式將辦理結果答復反映人，或由承辦單位和部門(mén)將辦理結果直接答復反映人。
督促辦理
1.對承辦單位超過(guò)辦理時(shí)限要求的，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室及時(shí)進(jìn)行書(shū)面督辦，限期辦結回復。
2.對辦理不認真或沒(méi)按要求辦理的回復，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室應提出具體要求和意見(jiàn)，責成承辦單位重新辦理并限時(shí)回復。
3.對涉及多個(gè)承辦單位在辦理過(guò)程中意見(jiàn)不一致時(shí)，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室應及時(shí)請示領(lǐng)導，按相關(guān)領(lǐng)導的批示意見(jiàn)處理。
4.對群眾反映強烈的、突出的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室視情況可直接組織有關(guān)部門(mén)及新聞單位現場(chǎng)查辦。
信息采編
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室應注意收集整理群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和帶有普遍性、指導性的意見(jiàn)、建議，通過(guò)《每日值班綜述》、《值班專(zhuān)報》等形式及時(shí)反映和報告，為領(lǐng)導決策提供參考。
通報程序
1.市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室定期對群眾反映問(wèn)題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復情況進(jìn)行通報。
2.定期通過(guò)新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問(wèn)題的辦理結果進(jìn)行公布。
立卷歸檔
對電話(huà)記錄、交辦回復記錄、會(huì )議材料、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料要及時(shí)立卷歸檔。
一、舉報投訴熱線(xiàn)
投訴電話(huà)：12333-7-1
二、網(wǎng)上舉報投訴平臺
平臺名稱(chēng)：市人社局官網(wǎng)舉報投訴平臺
平臺網(wǎng)址：http://hrss.xm.gov.cn/gzcy/tsjb/
三、勞動(dòng)仲裁機構
機構名稱(chēng)：廈門(mén)市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁院
咨詢(xún)電話(huà)：0592-5072107
四、勞動(dòng)保障監察機構
1.廈門(mén)市勞動(dòng)保障監察支隊
辦公地址：長(cháng)青路191號勞動(dòng)力市場(chǎng)大廈1樓東側
投訴電話(huà)：12333-7-1或5110656
咨詢(xún)電話(huà)：0592-5074550（24小時(shí)）
2.思明區勞動(dòng)保障監察大隊
辦公地址：思明區故宮路102號
投訴電話(huà)：12333-7-2或5862900
3.湖里區勞動(dòng)保障監察大隊
辦公地址：湖里區枋湖南路29號9樓
投訴電話(huà)：12333-7-3或5636959
4.集美區勞動(dòng)保障監察大隊
辦公地址：集美區誠毅大街1號1樓T104（集美新城政務(wù)中心旁）
投訴電話(huà)：12333-7-4 或6612333
5.海滄區勞動(dòng)保障監察大隊
辦公地址：海滄區南海三路1268號
投訴電話(huà)：12333-7-5或6052951
6.同安區勞動(dòng)保障監察大隊
辦公地址：同安區環(huán)城西路99號
投訴電話(huà)：12333-7-6或7316110
7.翔安勞動(dòng)保障監察大隊
辦公地址：翔安區民安大道2801號（翔安投資大廈7樓）
投訴電話(huà)：12333-7-7或7889981
再次撥打12345申請撤回投訴說(shuō)明是由即可
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作堅持實(shí)事求是、按章辦事的原則。對群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，符合政策規定的，要及時(shí)處理，盡快解決;不符合政策規定的，要說(shuō)服疏導，講明道理。對受理的來(lái)電來(lái)信做到事事有結果、件件有答復。
市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)工作堅持分級負責、歸口辦理的原則。各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門(mén)公開(kāi)電話(huà)對群眾反映的問(wèn)題和市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)值班室交辦事項要認真辦理，及時(shí)回復。
對于這個(gè)問(wèn)題大家都清楚了吧，在實(shí)際中我們就要在撤銷(xiāo)投訴的時(shí)候撥打12345進(jìn)行申請撤銷(xiāo)投訴。所以建議大家在投訴之前一定要考慮清楚，以免帶來(lái)一些不必要的麻煩。
12345投訴還是有一定作用，通過(guò)12345平臺，將投訴轉到相關(guān)的職能部門(mén)，并要求相關(guān)部門(mén)限時(shí)作出說(shuō)明并回答投訴問(wèn)題。
相關(guān)資訊
熱線(xiàn)簡(jiǎn)介
12345服務(wù)熱線(xiàn)各地情況。都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話(huà)12345、網(wǎng)絡(luò )12345等方式。
12345服務(wù)熱線(xiàn)一般用于：
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務(wù)信息的咨詢(xún)；
2、對行政管理、社會(huì )管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見(jiàn)和建議；
3、對行政職權范圍內非緊急類(lèi)管理、服務(wù)方面提出的求助；
4、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的違法違規行為的舉報；
5、對政府部門(mén)及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表?yè)P。
注：各地實(shí)際不同，以當地政府文件為準[3]
政務(wù)服務(wù)“總客服”
運行情況
2021年10月12日，北京12345企業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)功能上線(xiàn)滿(mǎn)兩年，反映了超過(guò)13萬(wàn)件經(jīng)營(yíng)發(fā)展中遇到的疑惑和訴求。[12]
相關(guān)法規
中央法規
2018年5月23日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出建立“12345”統一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報平臺。以設區的市為單位，除110、120、119等緊急類(lèi)熱線(xiàn)以外，將各部門(mén)非緊急類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)以及網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡(luò )渠道整合，納入12345統一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報平臺統一管理，建立“統一接收、及時(shí)分流、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋、行政問(wèn)責”的運行機制。[4]
2021年1月6日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導意見(jiàn)》印發(fā)。《意見(jiàn)》要求，加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線(xiàn)外的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并，2021年年底前，各地區設立的以及國務(wù)院有關(guān)部門(mén)設立并在地方接聽(tīng)的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)實(shí)現一個(gè)號碼服務(wù)，各地區歸并后的熱線(xiàn)統一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。同時(shí)，優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現熱線(xiàn)受理與后臺辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)接得更快、分得更準、辦得更實(shí)，打造政務(wù)服務(wù)“總客服”。[2]
2021年6月1日，新修訂的《中華人民共和國未成年人保護法》，對開(kāi)通未成年人保護熱線(xiàn)作了明確規定，第九十七條提到，“縣級以上人民政府應當開(kāi)通全國統一的未成年人保護熱線(xiàn)”。中共北京市委社會(huì )工委市民政局和市政務(wù)局、市12345市民熱線(xiàn)服務(wù)中心，合作建立了12345北京市未成年人保護熱線(xiàn)，從6月1日起正式開(kāi)通并投入使用。[10]
各地法規
各地按照相關(guān)的法律法規、結合各地實(shí)際，制定了不同的關(guān)于市民服務(wù)熱線(xiàn)的行政法規，如《濟南市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)條例》、《徐匯區“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)管理辦法》、《大寧路街道“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作管理辦法》……[5] [6] [7]
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