臨汾五洲酒店比較合適,吃住都有,也有KTV是三星級的,可以去問(wèn)問(wèn),人多的話(huà)可以算是團隊入住,估計也會(huì )便宜許多吧!
誰(shuí)出價(jià)高讓誰(shuí)住,公平合理
地陪、全陪都要各司其責:
1、地陪服務(wù)流程:協(xié)助辦理住店手續——介紹飯店設施——宣布當日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程:協(xié)助領(lǐng)隊分房——引導游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理,以上是導游規范的服務(wù)流程。導游人員帶領(lǐng)團隊入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問(wèn),因為團隊客人不一樣,散客當然不會(huì )有太大問(wèn)題,作為全陪,發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊人手中就可以。
答:散客接待與團體接待區別為:服務(wù)批量不同、服務(wù)批次不同、服務(wù)要求不同。 一、服務(wù)批量不同 1、散客接待:由于散客旅游多為旅游者本人外出或與其家人、朋友結伴而行,因此與團體旅游相比,其人數規模小得多。對旅行社而言,接待散客旅游的批量比接待團隊旅游的批量小很多。 2、團體接待:由于團體旅游為多個(gè)不相識的團體或個(gè)人組成而行,因此與散客旅游相比,其人數規模大得多。對旅行社而言,接待團隊旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。
二、服務(wù)批次不同 1、散客接待:散客要求旅行社提供的服務(wù)不是一次性的,有時(shí)同一散客多次要求旅行社為其提供服務(wù),增加了旅行社的工作量。 2、團體接待:團體接待要求旅行社提供的服務(wù)是一次性的,旅行社的工作量相較于接待散客要小很多。
流程如下:
1、一般來(lái)說(shuō),入住酒店時(shí)首先要到前臺,工作人員會(huì )詢(xún)問(wèn)您是否有進(jìn)行酒店預訂,如沒(méi)有預定會(huì )給你推薦房型;
2、選定房型后,需要押金,可以選擇現金支付,也可以選擇用信用卡做授權,請保留收據或者授權單;
3、辦理完手續后,工作人員會(huì )給房卡,上面寫(xiě)有房間號碼,顧客按照房號開(kāi)門(mén)入住就可以了;
4、退房時(shí)是一起結帳付錢(qián)的,到前臺說(shuō)明退房,前臺通知客房部查房,如發(fā)現物品損耗等需要記入帳單;
5、然后工作人員會(huì )打印帳單,在顧客付錢(qián)或刷卡之后,多余現金會(huì )退還,如果先前是授權的,工作人員會(huì )將授權單當面撕毀,當然,顧客可以要回來(lái)。需要發(fā)票要說(shuō)明,否則前臺人員是不會(huì )給的。 不同的酒店具體細節可能會(huì )有所出入,但大致流程就是以上這些。
旅行團客人名單要寫(xiě)客人的名字,性別,年齡,身份證號或護照號,旅行團客人名單后期用于客人的住宿及門(mén)票登記。
進(jìn)入預訂界面。預訂:新增訂單--輸入相關(guān)信息--選擇房?jì)r(jià)類(lèi)型--選擇房型--輸入預訂的房間數量--確定;排房:進(jìn)入訂單頁(yè)面--排房--勾選房間--確定;入住:進(jìn)入訂單頁(yè)面--入住--勾選點(diǎn)擊需入住的房間--確定。注意:
1、排房后房態(tài)圖界面會(huì )顯示已經(jīng)安排房間的圖標;
2、關(guān)聯(lián)房操作“關(guān)聯(lián)房轉 賬退房”時(shí)如存在訂單未入住的情況下是操作不成功的,需要“查看訂單”把未入住的訂單入住或者取消。
1)在離你要入住的酒店還有十幾分鐘車(chē)程的車(chē)上,收取客人的身份證,每人都要提供身份證,現在入住酒店,基本都要提供每一個(gè)人的身份證給酒店作登記;
2)收齊身份證后,簡(jiǎn)單的跟客人說(shuō)說(shuō)入住酒店的注意事項;
3)去到酒店后,先讓客人在酒店大堂等候;導游前往酒店前臺按你公司計調預定好的房間拿取房卡;
4)拿到房卡后,讓客人的領(lǐng)隊分房,因為作為領(lǐng)隊,他會(huì )知道讓誰(shuí)跟誰(shuí)住一起。導游協(xié)助領(lǐng)隊分房,拿出客人名單登記好客人入住房間的房號。
5)最后把身份證還給客人,安排好客人入住酒店的情況。
給團隊準備的專(zhuān)門(mén)用來(lái)拋帳的一個(gè)房號,所有的費用都會(huì )在這間房里顯示出來(lái)。但事實(shí)上,酒店沒(méi)有這間房。
酒店(又稱(chēng)為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧,臺灣作飯店,港澳、馬來(lái)西亞、新加坡等作酒店)其基本定義是提供安全、舒適,令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構。一般地說(shuō)來(lái)就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。具體地說(shuō)飯店是以它的建筑物為憑證,通過(guò)出售客房、餐飲及綜合服務(wù)設施向客人提供服務(wù),從而獲得經(jīng)濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設施(寢前服務(wù))、餐飲、游戲、娛樂(lè )、購物、商務(wù)中心、宴會(huì )及會(huì )議等設施。
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