1. 景區(qū)投訴處理的難點(diǎn)

文化和旅游主管部門僅對(duì)轄區(qū)內(nèi)的A級(jí)旅游景區(qū)有業(yè)務(wù)指導(dǎo)的權(quán)利，尚未評(píng)A的社會(huì)公園及游樂(lè)場(chǎng)類投訴應(yīng)向其轄區(qū)內(nèi)主管部門進(jìn)行投訴。就是找園林局，或者打12345進(jìn)行投訴。12345這個(gè)號(hào)碼走進(jìn)了老百姓的心里。從最早的市長(zhǎng)電話，到咨詢、救助、投訴為一體，再到現(xiàn)在全方位建立督辦和解決渠道，從聆聽到行動(dòng)，將促進(jìn)更多實(shí)際問(wèn)題的解決。

2. 景區(qū)投訴機(jī)制

旅游局

旅游中自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V。

依據(jù)《民法典》的規(guī)定，旅游景區(qū)有責(zé)任保障游客的人身安全，如果景區(qū)沒(méi)有盡相應(yīng)義務(wù)造成游客受傷的，景區(qū)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

3. 景區(qū)投訴處理的難點(diǎn)分析

旅游景區(qū)投訴總結(jié)應(yīng)該有以下幾方面：

1、投訴主體，按景區(qū)板塊設(shè)置，列出被投訴部門或板塊，按投訴數(shù)量排序。

2、投訴內(nèi)容，主要客訴內(nèi)容羅列，經(jīng)典案例闡述。

3、投訴方式，當(dāng)場(chǎng)投訴，電話投訴，郵件投訴，等

4、解決方式，客訴的主要解決辦法，處理方式。

5、責(zé)任明示，引起客訴的主要負(fù)責(zé)人公示，懲罰措施公示，以儆效尤。

6、意見(jiàn)建議，根據(jù)客訴提出內(nèi)部整改方案及對(duì)外統(tǒng)一話術(shù)，杜絕客訴重復(fù)發(fā)生。

4. 景區(qū)投訴處理的難點(diǎn)是什么

12301旅游投訴沒(méi)有用，目前撥打12301熱線投訴旅游方面的問(wèn)題是沒(méi)有用的。12301電話是我們國(guó)家文化和旅游部開設(shè)的旅游服務(wù)咨詢和投訴電話。但是在2021年11月份的時(shí)候國(guó)家文旅部發(fā)布公告說(shuō)12301平臺(tái)需要整體撤銷，目前12301熱線已經(jīng)和12345熱線電話合并。因此消費(fèi)者打12301投訴旅游服務(wù)是沒(méi)有任何作用的，并且現(xiàn)在12301電話已經(jīng)無(wú)法接通。

5. 景區(qū)投訴分析

可以去景區(qū)管理處投訴或是打景區(qū)投訴電話，也可以打12315消費(fèi)者投訴電話投訴

6. 處理景區(qū)投訴的問(wèn)題

去旅游局投訴最直接有效

1、旅游中涉及旅行社、導(dǎo)游以及A級(jí)景區(qū)和星級(jí)酒店等旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，歸旅游部門受理管轄；

2、非A級(jí)景區(qū)和一般旅店的服務(wù)質(zhì)量就要到其他部門投訴，非A級(jí)景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等沒(méi)有評(píng)級(jí)的景點(diǎn)；

3、在農(nóng)家樂(lè)、商務(wù)酒店等地發(fā)生的糾紛由商務(wù)部門受理；

4、景區(qū)門票價(jià)格等價(jià)格欺詐行為由物價(jià)部門受理；

5、涉及商品、服務(wù)，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理；

6、發(fā)生財(cái)物被盜等治安問(wèn)題，一般由公安部門處理。