一、我的導游資格證剛剛領(lǐng)到就掉了，到旅游局掛失要我提供資格證編號，我該怎么查？

你可以登錄中華人民共和國國家旅游局網(wǎng)站，點(diǎn)擊網(wǎng)上政務(wù)中的導游管理系統，進(jìn)入以后點(diǎn)擊導游員個(gè)人信息查詢(xún)，在身份證號那一欄輸入你的身份證號，點(diǎn)擊搜索，就可以查到你的資格證號了

二、上饒旅游局到省旅游局領(lǐng)了導游資格證了嗎？

我們已將資格證發(fā)放到了各處報名點(diǎn),請各考生到報名點(diǎn)查詢(xún)

三、英國倫敦旅游局如何培訓導游？

??

倫敦旅游局每年冬季開(kāi)辦職業(yè)導游訓練班，其目的是使具備 條件的并以導游為職業(yè)的人員，具備基本的導游知識和技能。這 個(gè)訓練班特別強調現場(chǎng)教學(xué)和培訓導游技巧。培訓課程由兩部分

組成：第一部分是一系列的講課；第二部分是到倫敦重要旅游點(diǎn) 乘游覽車(chē)進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)和實(shí)習。

??在非上課時(shí)間，要求學(xué)員帶著(zhù)教 材親臨現場(chǎng)參觀(guān)、實(shí)踐。這種個(gè)人的現場(chǎng)自學(xué)，也是培訓的

重點(diǎn)。

倫敦旅游局認為：“導游是倫敦的大使”，是介紹倫敦的專(zhuān) 家，是有關(guān)倫敦信息的提供者。外國旅游者，如果想同倫敦人接 觸，他們遇到的關(guān)鍵人物是導游，旅游者將根據導游者的人品， 及其所提供的信息來(lái)判斷倫敦。

??因此，倫敦旅游局懷著(zhù)極大的熱 情來(lái)尋找這樣的導游人員：他們言談清晰并懷有信心，他們不僅 自己對倫敦充滿(mǎn)好感和信心，并且還能以此感染旅游者。

(一）學(xué)員條件

報考訓練班者年齡必須在23歲以上，55歲以下，此年齡界 限外者；如果在語(yǔ)言水平、藝術(shù)能力、知識深度方面有擅長(cháng)者方 可考慮。

??選擇學(xué)員時(shí)，特別注重語(yǔ)言表達能力和英國歷史知識。

倫敦旅游局所發(fā)的學(xué)員申請表，除要求填寫(xiě)一般表格應填寫(xiě) 的項目外，還特別要求填寫(xiě)以下內容：

(1) 在倫敦地區住了多久？

(2) 健康狀況，曾患過(guò)何種嚴重疾病？

(注：導游工作是緊張而又要求有充沛精力的，訓練過(guò)程需 要走長(cháng)路，身體是否適應？）

(3) 除培訓上課和實(shí)習外，還能拿出多少時(shí)間進(jìn)行自學(xué)、 自練？

(4) 你已具備什么知識可用于導游工作？

(5) 詳細介紹自己在公眾場(chǎng)合演講和授課的能力和經(jīng)歷。

??

(6) 詳細介紹自己組織團體活動(dòng)的能力。

(7) 本人的興趣和愛(ài)好。

(8) 受過(guò)何種訓練和教育？

(9) 是哪個(gè)學(xué)會(huì )的會(huì )員？

(10) 為什么選擇導游為職業(yè)？

填表之后，被初選中者還要進(jìn)行口試和筆試。所謂口試也就 是面試，當面了解一些情況。

??主要了解6個(gè)方面：

(1) 相貌、風(fēng)度及健康條件。

(2) 外語(yǔ)水平和表達能力。

(3) 品格和能力，是否可單獨進(jìn)行導游。

(4) 和個(gè)人及群體打交道的能力，處理事務(wù)的能力。

(5) 是否有足夠的學(xué)習熱情和學(xué)習能力。

(6) 以導游為職業(yè)的決心。

??

(二）訓練課程

倫敦旅游局訓練班教學(xué)宗旨及重點(diǎn)是：向愿以導游為職業(yè)者 提供基礎知識，在課程中強調實(shí)際需要和導游技能的訓練。

教學(xué)課程只提供基礎知識和基本訓練。想獲得成功的學(xué)生必 須在課外做大量功課和練習。參考書(shū)籍學(xué)生必須閱讀。老師還經(jīng) 常提出要學(xué)生研究解決的課題，這些課題學(xué)生必須自查材料予以 解決。

??極為重要的是，學(xué)生必須在課外親臨現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習、 實(shí)踐。

一般課程有：

(1) 倫敦旅游局工作范圍。

(2) 旅游服務(wù)和設施。

(3) 建筑和大建筑物。

(4) 倫敦的地理和發(fā)展。

(5) 倫敦政府和管理。

(6) 當代倫敦。

(7) 倫敦市區。

??

(8) 倫敦的商業(yè)。

(9) 博物館和藝術(shù)畫(huà)廊。

(10) 重要的游覽項目。

(11) 倫敦的節日和習俗。

(12) 海關(guān)手續和進(jìn)程。

訓練班強調導游的實(shí)踐性。教學(xué)大綱認為：知識是導游的基 礎，這種知識必須是有根據的，經(jīng)過(guò)選擇的，而且能很好地表達 出來(lái)。

??但是，僅有知識還不夠，一個(gè)好的導游必須是活潑的、愉 快的，有好氣質(zhì)的，并能引起旅游團的熱情和信心。但是個(gè)人的 性格和氣質(zhì)好還不夠，對一個(gè)成功的導游者來(lái)說(shuō)，比知識、性格 和氣質(zhì)更為重要的是：他們要有高超的導游技能，要有較強的處 理事務(wù)能力，并精通業(yè)務(wù)，而且這些能被他們的雇主和旅游者所 欣賞。

??當然這樣的技能僅在課堂上是學(xué)不到的；而當今導游倫敦 又很需這樣的技能，所以強調實(shí)踐之重要，并在實(shí)踐中提高 能力。

在整個(gè)訓練過(guò)程中，學(xué)員們要注意5點(diǎn)：

(1) 準時(shí)。每次上課和實(shí)習，學(xué)員要提前10分鐘到達。一 個(gè)好的導游永遠不準遲到。學(xué)員出席狀況列入學(xué)業(yè)記錄之中。

??

(2) 無(wú)論走到哪里，學(xué)員必帶《導游手冊》。

(3) 上課要做記錄，記重點(diǎn)、大意。

(4) 用游覽車(chē)的麥克風(fēng)；師生講話(huà)時(shí)均要面對群體，也就 是說(shuō)導游時(shí)必須面向車(chē)后而不準向前。

(5) 導游時(shí)不準用錄音帶導游，必須導游親自講解。

訓練班還規定：在培訓過(guò)程中，倫敦旅游局若發(fā)現有學(xué)員不

適合作進(jìn)一步培養，該局有權中斷他的學(xué)習。

??

(三）嚴格的考試

訓練后期進(jìn)行考試，考試分四種方式：第一，筆試；第二， 全日現場(chǎng)考核，即讓學(xué)員乘游覽車(chē)進(jìn)行整日的市容導游，并要求 用外語(yǔ)進(jìn)行導游；第三，導游兩個(gè)博物館和一個(gè)藝術(shù)畫(huà)廊；第 四，口試。

筆試進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)，回答93個(gè)問(wèn)題。這些問(wèn)題課堂上講過(guò)，

有的參考書(shū)上提到過(guò)；也有一些實(shí)際問(wèn)題，要求學(xué)員答出解決辦

法，例如：“在參觀(guān)倫敦市容時(shí)，一個(gè)旅游者犯了心臟病，你如

何處理？”

在口試、現場(chǎng)導游考核、陪團實(shí)習中，老師要記下學(xué)員下列

情況：

(1) 聲音可聞度：導游的音量是否合適，不能聲音太弱和

太強。

??

(2) 語(yǔ)音變化：講解中音調有否變動(dòng)，重音和強調詞是否

重讀。

(3) 講解用詞是否準確。

(4) 聲音經(jīng)麥克風(fēng)傳出后是否失真，是否還清楚。

(5) 用詞可接受程度：導游時(shí)是否能盡量用小詞和常用詞；

遇有專(zhuān)用詞語(yǔ)，是否有辦法解釋。

??

(6) 市容導游：選擇講解點(diǎn)是否得當。

(7) 導游能否引起興趣，言談是否有幽默感。

(8) 導游所用材料是否準確可靠。

(9) 導游所涉及的知識是否平衡，即運用的歷史、藝術(shù)，

建筑、宗教等方面知識，是否平衡地涉及，而不是只用一方面的

知識。

??

(10) 導游時(shí)是否面對旅游者。

(11) 車(chē)內導游內容是否和車(chē)外所見(jiàn)一致。

(12) 對待旅游者是否和藹可親、面帶笑容。

(13) 導游講解時(shí)，是否吸引住旅游者。

(14) 導游講解時(shí)，能否使旅游者都能見(jiàn)到所講之物。

考試合格者，將其姓名列入倫敦旅游局導游登記冊，并向其

發(fā)放官方導游登記證書(shū)和導游員徽章。

??獲得此類(lèi)證件者，即表明

這位考生已得到宮庭大臣辦事處、環(huán)境保護部、教育科學(xué)部的承

認，也能得到有關(guān)部門(mén)所提供的旅游設施和資料。