一、如何進(jìn)行旅游投訴？

??進(jìn)行旅游投訴如下：1、向旅行社、旅游組織(包括網(wǎng)絡(luò ))的質(zhì)量監督管理部門(mén)或客戶(hù)服務(wù)部門(mén)投訴，這是許多游客通常做法。據了解，市內各大中型的旅行社都會(huì )設立一個(gè)這樣的部門(mén)，客人可以撥打其投訴電話(huà)、發(fā)送郵件等方式，向工作人員進(jìn)行申訴。該部門(mén)在了解基本情況后采取一定措施，使客人有一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

??2、如果是在旅游目的地遇到問(wèn)題，游客可以向諸如酒店、景點(diǎn)等地工作人員索取當地旅游管理部門(mén)的電話(huà)進(jìn)行直接投訴，或是向地接社進(jìn)行投訴。據了解，在國內的每一個(gè)省份及絕大部分城市均有旅游管理部門(mén)，而據市內旅行社反映，由于游客通常是回國或回本地才向組團社進(jìn)行投訴，由于地域問(wèn)題，組團社與地接社的信息交換就會(huì )存在滯后問(wèn)題。

??不過(guò)旅行社方面也同時(shí)表示：只要是地接社方面存在問(wèn)題，本社一定會(huì )與其交涉，必要時(shí)不排除解除合作協(xié)定或采取法律途徑。3、向本地旅游質(zhì)量監督部門(mén)或消費委會(huì )進(jìn)行投訴。據省旅游質(zhì)監所姚副所長(cháng)介紹，廣東省旅游質(zhì)監所有權對違反合同規定的旅行社等旅游企業(yè)進(jìn)行裁決，同時(shí)由于該機構能持有旅行社交納的“旅游質(zhì)量保證金”，必要時(shí)動(dòng)用此金額賠償游客損失，因此消費者只需提供相關(guān)的證據就可以投訴了。

??提醒：消費者都希望投訴能夠得到有效的解決，其實(shí)投訴的途徑很多，但“證據”是必不可少的。這需要消費者心中有“維權”意識，在交納團款時(shí)記得索取發(fā)票、在游覽景點(diǎn)時(shí)留下一切可以留下的單據，這樣無(wú)論走到哪里，都會(huì )有“說(shuō)理的地方”。

二、怎樣實(shí)施旅游投訴？

1991年6月1日，國家旅游局頒布了《旅游投訴暫行規定》。《規定》中指出，“為了保護旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，及時(shí)、公正處理旅游投訴，維護國家聲譽(yù)。”

投訴是旅游活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生的一種現象。當旅游者或旅游經(jīng)營(yíng)者認為自己的合法權益受到侵害時(shí)，可以用書(shū)面或口頭形式向旅游管理部門(mén)或各地旅游局提出投訴。

旅游者注意：投訴時(shí)應有相關(guān)證據，比如與旅行社簽訂的合同等。

三、旅游投訴的注意事項有哪些？

旅游投訴的注意事項有：記者以消費者身份向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監督管理所咨詢(xún)旅游投訴事宜，工作人員告訴記者，旅游投訴可以以書(shū)面形式或通過(guò)電話(huà)投訴，但消費者必須提供旅游行程合同收據等證據，這些收據可以傳真、郵寄或當面交給投訴部門(mén)。投訴時(shí)效為自事發(fā)當日起90天內，旅游投訴部門(mén)會(huì )針對消費者反映的問(wèn)題對當事雙方進(jìn)行協(xié)調處理。而超過(guò)90天期限，就只能由消費者直接訴諸法律來(lái)解決。

四、旅游投訴范圍有哪些呢？

遇到以下七種情形之一時(shí)，應當及時(shí)投訴索賠：

一、旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費用后，擅自變更合同內容，或只收錢(qián)不提供服務(wù)時(shí)，游客應立即交涉，或向旅游質(zhì)量監督管理部門(mén)投訴;

二、旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)明顯“縮水”。如合同約定游客住三星級以上賓館，但履行時(shí)只住普通賓館，降低承諾的服務(wù)標準;

三、旅游經(jīng)營(yíng)者造成游客行李物品損失;

四、旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成游客人身傷害;

五、旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費用等;

六、旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣或索要小費;

七、其他損害游客利益的行為。