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【2004年江門(mén)48名游客興致勃勃出門(mén)旅游,卻因為天氣原因敗興而歸,但是這其中造成的損失是否應該旅行社進(jìn)行賠償呢?】
事件還原:冒雨出發(fā)旅游
2004年,陳先生、李女士等48名游客先后報名參加8月29日出發(fā)到臺山的旅游團。參團費每人138元,小孩每人120元,旅游項目包括看海景、沙灘游泳、河上漂流等。
8月28日至29日早上,天降暴雨,部分游客的手機都收到“黃色暴雨警告”信息,他們打電話(huà)到旅游公司詢(xún)問(wèn)是否改期,得到的答復是如期出發(fā)。
出發(fā)前有游客提出:這么惡劣的天氣,出發(fā)是否安全?導游小姐回答:我們已經(jīng)為每位游客購買(mǎi)了兩元的保險。有一位游客要求退款,導游小姐說(shuō),如果游客主動(dòng)提出不去,公司只能退款60元。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的行程,9時(shí)50分左右,大家到達臺山黑沙灣景點(diǎn),只見(jiàn)海上波濤洶涌澎湃。有的游客想走下幾步親近大海,卻被當地救生員攔住。因此游客們沒(méi)有涉足沙灘,原先的戲水、游泳活動(dòng)也無(wú)法進(jìn)行。
逗留了約半個(gè)小時(shí),導游小姐叫游客去臺城吃飯。到酒店吃完飯后,約中午12時(shí),導游小姐叫游客上車(chē),這段時(shí)間內大雨還是沒(méi)停過(guò)。此時(shí),導游小姐告訴游客:“剛得知漂流活動(dòng)因水位太高、水流太急而停止。
游客們敗興而歸,紛紛要求旅行社全額退款,為此雙方各執己見(jiàn)
1、但旅游公司認為,游客們之所以無(wú)法正常旅游,是因為天降暴雨,是“不可抗拒”的因素造成的,因此旅游公司不應該承擔責任。并且一再強調“旅游公司已經(jīng)帶領(lǐng)游客們到達旅游目的地,游客們事實(shí)上已經(jīng)參加了旅游,旅游公司不應該承擔游客們的損失,給予退款。”
2、游客卻認為,旅游公司負有不可推卸的責任,“惡劣天氣是在預料中的,氣象臺已在27日發(fā)布預報:江門(mén)及周邊地區因臺風(fēng)影響,27日至29日都連續有大到暴雨。在當天早上,氣象臺還通過(guò)信息網(wǎng)將”黃色暴雨“警告信息發(fā)到手機上。”。
最終經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)調解,旅行社退還了游客參團費。
這種情況也復合根據我國旅游法相關(guān)規定,遇到不可抗力影響旅游行程的,合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行副主任支付且不退換的費用后,將剩余款項退還給游客。
如果是團隊,岀發(fā)前七天提岀退團可退款,不足七天需補償旅行社百分之三十損失,當日退團補償百分之五十;如果是散客,岀發(fā)前三天提岀退團可退全款,不足三天退百分之三十,當日退團補償百分之五十。
旅行社接待團隊都是提前付款預訂酒店用房、用餐、用車(chē)的,超過(guò)一定時(shí)限失約酒店用房是不退全款的,因此訂好了行程不去旅行社會(huì )扣一點(diǎn)賠償金。
一般情況是能退的,能退多少要根據退團的時(shí)間和參加什么團來(lái)決定。合同上面寫(xiě)得很清楚退團時(shí)間不同,所退的費用不同。關(guān)于退團出境團和國內團有很大的區別。出境團涉及到護照和簽證,在選定旅行的線(xiàn)路,旅行社工作人員為辦理相關(guān)手續的時(shí)候會(huì )很明確的告訴,哪些費用不能退,哪些費用能退。比如在辦理有些國家的簽證遞交相關(guān)資料以后,即使不能辦下來(lái),這些費用是不會(huì )退的。出境團在確定出游并簽訂旅游合同確定已經(jīng)出了機票、定了酒店以后,這些費用一般也不會(huì )退的,即使不去,這些費用也要產(chǎn)生,如果是出的團隊機票,要是不去的話(huà),會(huì )導致這些團隊票需要退票以后再次申請團隊機票,要是時(shí)間比較緊張不能申請團隊機票,只能出散客票的話(huà),那樣旅行社的損失是很大的。國內團遇到團隊機票也會(huì )出現同樣的問(wèn)題,低于5折的機票是不簽不退的。更想不到的是現在國內團好多都是低于成本在操作,整個(gè)旅游費還沒(méi)有往返機票費用多,要是退團的話(huà),不但退不了費用,還會(huì )讓補足機票的差價(jià)。所以當決定出團以后,沒(méi)有特殊原因盡量不要退團,這樣會(huì )給自己和旅行社都會(huì )帶來(lái)一定的損失。
答:說(shuō)出什么原因?為什么退款?可以向公安機關(guān)舉報。
依據距開(kāi)團出發(fā)時(shí)間長(cháng)短,扣團費5-40%。主要是退車(chē)票機票門(mén)票等費,退床位費
嚴格意義上是不允許中途脫團的,不過(guò)現在旅行社操作沒(méi)有那么嚴禁,比較靈活的是可以中途離團,但是所交的費用不退不補,返程的機票、火車(chē)票、汽車(chē)票什么的也不能退,各別進(jìn)店的線(xiàn)路那還要交足不進(jìn)店的費用。
離團還要寫(xiě)個(gè)免責聲明,說(shuō)明是自愿離團,離團之后發(fā)生任何事情都和旅行社無(wú)關(guān)。
可以。 但是不能退全款,旅行社已經(jīng)花出去的錢(qián),是不能退回給你的。
如果特殊情況發(fā)生,因病不能參團旅游退費是多少,那具體要看和旅行社簽訂的旅游合同。如果沒(méi)簽合同的情況下是可以全額退的。
報團旅游,如果提前幾天取消是否可以全額退款 ,查查您在預定旅游的時(shí)候合同,那上面一般都會(huì )有寫(xiě)明 ,如果您已經(jīng)簽訂合同了,那么合同上也是會(huì )有寫(xiě)的,注意看下 ,如果不知道,建議撥打預定公司的電話(huà)問(wèn)一下 。
不管什么情況,如果你對給出的退改不滿(mǎn)意可以向有關(guān)部門(mén)反映,管理部門(mén)就會(huì )介入處理。
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