途牛就是越來(lái)越不靠譜了。我報了它的自由行項目， 結果機票價(jià)格比直接從途牛網(wǎng)頁(yè)預定貴了320元/人，我們是4個(gè)人，多花了1280元。發(fā)現后質(zhì)問(wèn)客服為什么， 結果人家理直氣壯的地說(shuō)，購買(mǎi)途徑不同，網(wǎng)頁(yè)價(jià)格沒(méi)人管，直接對接系統就便宜，通過(guò)自由行客服訂機票就是貴，而且也要不到任何賠償。我覺(jué)得一是途牛價(jià)格體系，這樣不合理吧；二是可見(jiàn)途牛的客服從顧客上得掙多少錢(qián)呀。這客服值這個(gè)錢(qián)嗎？還有售后處理問(wèn)題時(shí)的趾高氣昂，那售后也太不講理了，太強勢了。
驢媽媽和途牛哪個(gè)好驢媽媽旅游與途牛的區別？
驢媽媽和途牛經(jīng)營(yíng)特色不一樣，途牛網(wǎng)更好，可靠。途牛旅游網(wǎng)驢媽媽旅游與途牛的區別：驢媽媽是偏向于景區營(yíng)銷(xiāo)的，以景區為主，發(fā)展圍繞景區的自助游，包括門(mén)票、酒店、交通等。 途牛是做旅游線(xiàn)路的，整體的服務(wù)，現在也向自助游延伸，賣(mài)門(mén)票跟酒店了。
途牛旅游是什么公司？
途牛旅游一般是指途牛旅游網(wǎng)，創(chuàng )建于2006年，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為企業(yè)使命，創(chuàng )立于南京，2014年5月9日，途牛在美國納斯達克成功上市。作為中國領(lǐng)先的休閑旅游公司，途牛為線(xiàn)上、線(xiàn)下消費者提供包括跟團、自助、自駕、郵輪、景區門(mén)票以及公司旅游、機票、酒店等在內的產(chǎn)品和服務(wù)。
途牛旅游APP產(chǎn)品體驗分析
? ? ? ? ? ? 產(chǎn)品版本：?7.0.0
? ? ? ? ?手機版本：IOS-v8.2
? ? ? ? ? 簡(jiǎn)介：將旅游資訊,攻略,美圖,門(mén)票,線(xiàn)路,火車(chē)時(shí)刻打包到您的口袋!
? ? ? ? ? 口號： 要旅游,找途牛!
? ? ? ? ? 同類(lèi)產(chǎn)品：去哪兒網(wǎng)，百度旅游，攜程等。
? ? ? ? ? 隨著(zhù)我國人民生活水平的不斷提高，國內民眾旅游的需求不斷增強，出行旅游已經(jīng)成為大家生活中重要的一部分，不管是旅游，還是出差，大家都習慣于在網(wǎng)上制定好計劃，比如：旅游攻略、訂酒店等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，各大旅游app已經(jīng)成為出行人員的必備。本文選取途牛旅游app對其做一些簡(jiǎn)單分析。
? ? ? ? 使用旅游類(lèi)APP主要是實(shí)現了用戶(hù)通過(guò)手機應用獲得自己需要的信息，從而做出最優(yōu)質(zhì)的決策，制定個(gè)性化的旅行計劃。
? ? ? ? 機票
? ? ? ?場(chǎng)景如下：
? ? ? ? 1、有具體的出行計劃，訂具體日期的出行以及返程機票。
? ? ? ? ?2、沒(méi)有具體日期要求，在一段時(shí)間內訂便宜機票。
? ? ? ? ?3、對具體出發(fā)以及到達時(shí)間點(diǎn)有要求。
? ? ? ? ?需求：方便訂票，優(yōu)惠訂票，方便查詢(xún)飛機起降時(shí)間
? ? ? ? ? 酒店
? ? ? ?場(chǎng)景如下：
? ? ? ? 1、沒(méi)有具體酒店種類(lèi)、地理位置要求，價(jià)格便宜交通便利就好。
? ? ? ? ? 2、有酒店地理位置要求，需在一個(gè)地區范圍內找到滿(mǎn)足要求的酒店。有的注重酒店服務(wù)，有的注重性?xún)r(jià)比。
? ? ? ? ? 3、有酒店地理位置以及種類(lèi)的要求，可直接搜索篩選想去的酒店。
? ? ? ? ? ?需求：能對酒店價(jià)格、星級、種類(lèi)做出排序篩選，方便查找某一景點(diǎn)周?chē)频辏奖銣蚀_查找特定酒店。
? ? ? ? ? 度假產(chǎn)品
? ? ? ? 度假產(chǎn)品分為景點(diǎn)門(mén)票、旅行團產(chǎn)品。
? ? ? ? 場(chǎng)景如下：
? ? ? ? ? 1、有具體行程安排，需購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票。
? ? ? ? ? ?2、沒(méi)有具體行程安排，需查看景點(diǎn)推薦，然后決定自助游還是跟團游。
? ? ? ? ? ?3、對景點(diǎn)類(lèi)型有要求，不如：有的不喜歡爬山。
? ? ? ? ? ? 需求：能夠購買(mǎi)景點(diǎn)門(mén)票，有景點(diǎn)推薦以及跟團游產(chǎn)品，有景點(diǎn)類(lèi)型分類(lèi)。
首頁(yè)
? ? ? ?從上到下依次為搜索欄、廣告圖、導航欄、不同的旅游類(lèi)型板塊以及優(yōu)惠活動(dòng)。界面簡(jiǎn)潔，不會(huì )引起用戶(hù)眼花繚亂的感覺(jué)，便于用戶(hù)接受。有多種導航種類(lèi)，對于用戶(hù)可以快速定位找到自己的目標，避免了干擾因素，減少了思考時(shí)間。
? ? ? ? 頂部的搜索欄也很好的滿(mǎn)足了用戶(hù)的查酒店、景點(diǎn)的需求。
機票
? ? ? 輸入出發(fā)地點(diǎn)、到達地點(diǎn)以及出發(fā)日期就能快速查詢(xún)機票。對于有具體出行安排的用戶(hù)，可以很好的滿(mǎn)足其需求。
? ? ? ? 在機票顯示頁(yè)面，通過(guò)列表顯示，能簡(jiǎn)潔明了的看出各個(gè)機票，便于選擇。并且頁(yè)面底部有“時(shí)間”“篩選”“票價(jià)從低到高”三個(gè)功能口，更加便于用戶(hù)快速找出自己需求的機票。
? ? ? ? ?但是在篩選界面，航空公司的種類(lèi)較少，只有中國東方航空和中國國際航空兩家，用戶(hù)選擇性較低，建議可以與多家航空公司合作。
? ? ? ? 在訂單填寫(xiě)界面，對飛機的起降時(shí)間、票價(jià)明細都有清楚的展現，價(jià)格顯示比較清楚，優(yōu)化型較高。
? ? ? 酒店
? ? ? 在酒店訂購界面，輸入目的地和日期就可以快速查詢(xún)酒店，如果已有目的地，點(diǎn)擊關(guān)鍵字一欄，可出現特色、品牌、商業(yè)區、景點(diǎn)、機場(chǎng)車(chē)站、行政區和地鐵線(xiàn)七個(gè)類(lèi)別，既滿(mǎn)足了用戶(hù)查找特定地區的周?chē)频甑男枨螅挚梢詽M(mǎn)足用戶(hù)查找特定類(lèi)型酒店的需求。另外，目的地不僅可以支持城市，還可以定位自己的位置，這對于出行中想快速找到周邊酒店入住的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，非常有用。
? ? ? ?進(jìn)入查詢(xún)結果列表后，頁(yè)面底部提供多種篩選功能。“篩選”可以滿(mǎn)足用戶(hù)對酒店在特色、品牌、距離和設施的需求，“位置區域”可以滿(mǎn)足用戶(hù)對酒店位置的需求，“價(jià)格/星級”可以滿(mǎn)足用戶(hù)對酒店品質(zhì)的要求，“推薦排序”可以滿(mǎn)足一些對于評分、距離、價(jià)格看重的普通用戶(hù)，便于用戶(hù)更好在酒店中做出選擇。
? ? ? ? 但是“篩選”這一功能與上一層次關(guān)鍵字一欄有重復，比較繁瑣，容易引起用戶(hù)的反感，建議改成某一特定篩選功能。
? ? ? ? 在酒店詳細頁(yè)面中，評分和評論這兩個(gè)用戶(hù)比較關(guān)注的信息字體用藍色字體標注，更加醒目，這些評論對用戶(hù)訂酒店起很大作用。房型、價(jià)格、返現等信息用列表列出，簡(jiǎn)單明了，幫助用戶(hù)快速做出決策。
? ? ? ? ?但是在用戶(hù)最關(guān)注的評論中，沒(méi)有對評論進(jìn)行一種好評和差評的分類(lèi)，評論太多不便于用戶(hù)查看，畢竟用戶(hù)訂酒店大多數還是看有圖以及差評居多。建議在評論中加入好評、差評以及有圖評價(jià)類(lèi)別。
度假產(chǎn)品
? ? ? 度假產(chǎn)品可在首頁(yè)導航類(lèi)別中，選取“景點(diǎn)門(mén)票”進(jìn)入，用戶(hù)可以在頁(yè)面頂部搜索想去的特點(diǎn)景點(diǎn)。如果沒(méi)有明確目標，頁(yè)面中的旅游主題分類(lèi)和景點(diǎn)類(lèi)型分類(lèi)能滿(mǎn)足用戶(hù)游玩類(lèi)型以及用戶(hù)特定景點(diǎn)類(lèi)型的需求。另外，也可以在最下邊推薦景點(diǎn)欄供用戶(hù)選擇篩選。
? ? ? ?另一類(lèi)度假產(chǎn)品為跟團游，分為周邊游、國內游、出境游和當地玩樂(lè )。通過(guò)選擇目的地即可得到跟團游列表，在通過(guò)篩選功能可選擇行程天數、出發(fā)時(shí)間、線(xiàn)路玩法、玩樂(lè )主題等。盡管旅游團產(chǎn)品數量眾多，篩選分類(lèi)功能還算比較全，而且還有用戶(hù)評論，可以有效幫助用戶(hù)做出選擇。可以在篩選功能中加入基于人群個(gè)性特點(diǎn)的分類(lèi)，更能吸引用戶(hù)選擇。
? ? ? ? 但是，在當從周邊游、國內游、出境游進(jìn)入旅行團產(chǎn)品推薦界面后，在頁(yè)面底部“目的地切換”中，針對不同種類(lèi)旅行團產(chǎn)品，出現的篩選選擇相同，對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，會(huì )覺(jué)得比較敷衍，沒(méi)有針對性的做出篩選功能。
? ? ? 優(yōu)點(diǎn)：
? ? ? ?1、 采用標簽導航和九宮格形式，利于大量入口的展示，讓用戶(hù)可以快速精確的找到自己所要的東西。
? ? ? ? ?2、酒店和機票查詢(xún)界面簡(jiǎn)潔，并且篩選功能齊全，在簡(jiǎn)潔的前提下，又使得功能能夠完全體現。
? ? ? ? ?3、在酒店預定界面中，對于用戶(hù)最看重的評論以及星級做了重點(diǎn)突出，讓用戶(hù)更加高效的獲取信息。
? ? ? ? ?4、頁(yè)面入口設計得當，頁(yè)面層級適當。
? ? 缺點(diǎn)：
? ? ? ? 1、在酒店評論界面中，沒(méi)有對評論做一個(gè)分類(lèi)展示，評論數量眾多不便于用戶(hù)觀(guān)看。
? ? ? ? ? 2、客服電話(huà)放在首頁(yè)右上角部分，不適合用戶(hù)的點(diǎn)擊習慣。且牛信和客服電話(huà)放在一起不便于點(diǎn)擊。
? ? ? ?這個(gè)版本的途牛旅游在首頁(yè)部分做到了區塊整合，品類(lèi)細分，沒(méi)有冗余的功能，便于快速定位用戶(hù)需求。目的地板塊也為用戶(hù)做到了全球景點(diǎn)查看，為用戶(hù)增加了更多出游選擇。支持使用優(yōu)惠券，做到優(yōu)惠便捷出行。整體來(lái)說(shuō)，這款APP在界面簡(jiǎn)潔的同時(shí)也不失其強大的功能性。