研學(xué)旅行是由學(xué)校根據區域特色、學(xué)生年齡特點(diǎn)和各學(xué)科教學(xué)內容需要，組織學(xué)生通過(guò)集體旅行、集中食宿的方式走出校園，在與平常不同的生活中拓展視野、豐富知識，加深與自然和文化的親近感，增加對集體生活方式和社會(huì )公共道德的體驗。
研學(xué)旅行繼承和發(fā)展了我國傳統游學(xué)、“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”的教育理念和人文精神，成為素質(zhì)教育的新內容和新方式。提升中小學(xué)生的自理能力、創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。
2013年2月2日，國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)國民旅游休閑綱要（2013—2020年）的通知全國印發(fā)了《國民旅游休閑綱要（2013—2020年）》，綱要中提出“逐步推行中小學(xué)生研學(xué)旅行”的設想。[1]此前我國許多地區都有嘗試把研學(xué)旅行作為推進(jìn)素質(zhì)教育的一個(gè)重要內容來(lái)開(kāi)展。
2014年4月19日，國家教育部基礎教育一司司長(cháng)王定華在第十二屆全國基礎教育學(xué)校論壇上發(fā)表了題為《我國基礎教育新形勢與蒲公英行動(dòng)計劃》的主題演講。在會(huì )上，他首先提出了研學(xué)旅行的定義：研究性學(xué)習和旅行體驗相結合，學(xué)生集體參加的有組織、有計劃、有目的的校外參觀(guān)體驗實(shí)踐活動(dòng)。研學(xué)要以年級為單位，以班為單位進(jìn)行集體活動(dòng)，同學(xué)們在老師或者輔導員的帶領(lǐng)下，確定主題，以課程為目標，以動(dòng)手做、做中學(xué)的形式，共同體驗，分組活動(dòng)，相互研討，書(shū)寫(xiě)研學(xué)日志，形成研學(xué)總結報告。
王司長(cháng)還針對研學(xué)旅行的特點(diǎn)提出了“兩不算，兩才算”：第一個(gè)特點(diǎn)，校外排列課后的一些興趣小組、俱樂(lè )部的活動(dòng)，棋藝比賽、校園文化，不符合研學(xué)旅行的范疇。第二個(gè)特點(diǎn)，有意組織。就是有目的、有意識的，作用于學(xué)生身心變化的教育活動(dòng)，如果周末三三兩兩出去轉一圈，那不叫研學(xué)旅行。第三個(gè)特點(diǎn)，集體活動(dòng)。以年級為單位，以班為單位，乃至以學(xué)校為單位進(jìn)行集體活動(dòng)，同學(xué)們在老師或者輔導員的帶領(lǐng)下一起活動(dòng)，一起動(dòng)手，共同體驗相互研討，這才是研學(xué)旅行。如果孩子跟著(zhù)家長(cháng)到異地轉一圈，那也只是旅游。第四個(gè)特點(diǎn)，親身體驗。動(dòng)手做做中學(xué)，學(xué)生必須要有體驗，而不僅是看一看、轉一轉，要有動(dòng)手的機會(huì )、動(dòng)腦的機會(huì )，動(dòng)口的機會(huì )，表達的機會(huì )，在一定情況下，應該有對抗演練，逃生的演練，應該有出點(diǎn)力，流點(diǎn)汗，乃至經(jīng)風(fēng)雨、見(jiàn)世面。
國家政策文件
《國民休閑旅游綱要》
發(fā)布時(shí)間：2013年2月2日
《國民休閑旅游綱要》中明確提出：“在放假時(shí)間總量不變的情況下，高等學(xué)校可結合實(shí)際調整寒、暑假時(shí)間，地方政府可以探索安排中小學(xué)放春假或秋假”，并提出了要“逐步推行中小學(xué)生研學(xué)旅行”，“鼓勵學(xué)校組織學(xué)生進(jìn)行寓教于游的課外實(shí)踐活動(dòng)，健全學(xué)校旅游責任保險制度”。
《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》
發(fā)布時(shí)間：2014年8月21日
《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中首次明確了“研學(xué)旅行”要納入中小學(xué)生日常教育范疇——
積極開(kāi)展研學(xué)旅行。按照全面實(shí)施素質(zhì)教育的要求，將研學(xué)旅行、夏令營(yíng)、冬令營(yíng)等作為青少年愛(ài)國主義和革命傳統教育、國情教育的重要載體，納入中小學(xué)生日常德育、美育、體育教育范疇，增進(jìn)學(xué)生對自然和社會(huì )的認識，培養其社會(huì )責任感和實(shí)踐能力。按照教育為本、安全第一的原則，建立小學(xué)階段以鄉土鄉情研學(xué)為主、初中階段以縣情市情研學(xué)為主、高中階段以省情國情研學(xué)為主的研學(xué)旅行體系。加強對研學(xué)旅行的管理，規范中小學(xué)生集體出國旅行。支持各地依托自然和文化遺產(chǎn)資源、大型公共設施、知名院校、工礦企業(yè)、科研機構，建設一批研學(xué)旅行基地，逐步完善接待體系。鼓勵對研學(xué)旅行給予價(jià)格優(yōu)惠。
《中小學(xué)學(xué)生赴境外研學(xué)旅行活動(dòng)指南（試行）》
發(fā)布時(shí)間：2014年7月14日
該“指南”對舉辦者安排活動(dòng)的教學(xué)主題、內容安排、合作機構選擇、合同訂立、行程安排、行前培訓、安全保障等內容提出指導意見(jiàn)，特別在操作性方面，規范了帶隊教師人數、教學(xué)內容占比、協(xié)議規定事項、行前培訓等具體內容，為整個(gè)行業(yè)活動(dòng)劃定了基本標準和規則。
教育部等11部門(mén)關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見(jiàn)[2]
發(fā)布時(shí)間：2016年12月19日
中小學(xué)生研學(xué)旅行是由教育部門(mén)和學(xué)校有計劃地組織安排，通過(guò)集體旅行、集中食宿方式開(kāi)展的研究性學(xué)習和旅行體驗相結合的校外教育活動(dòng)，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng )新形式，是教育教學(xué)的重要內容，是綜合實(shí)踐育人的有效途徑。開(kāi)展研學(xué)旅行，有利于促進(jìn)學(xué)生培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，激發(fā)學(xué)生對黨、對國家、對人民的熱愛(ài)之情；有利于推動(dòng)全面實(shí)施素質(zhì)教育，創(chuàng )新人才培養模式，引導學(xué)生主動(dòng)適應社會(huì )，促進(jìn)書(shū)本知識和生活經(jīng)驗的深度融合；有利于加快提高人民生活質(zhì)量，滿(mǎn)足學(xué)生日益增長(cháng)的旅游需求，從小培養學(xué)生文明旅游意識，養成文明旅游行為習慣。
近年來(lái)，各地積極探索開(kāi)展研學(xué)旅行，部分試點(diǎn)地區取得顯著(zhù)成效，在促進(jìn)學(xué)生健康成長(cháng)和全面發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，積累了有益經(jīng)驗。但一些地區在推進(jìn)研學(xué)旅行工作過(guò)程中，存在思想認識不到位、協(xié)調機制不完善、責任機制不健全、安全保障不規范等問(wèn)題，制約了研學(xué)旅行有效開(kāi)展。當前，我國已進(jìn)入全面建成小康社會(huì )的決勝階段，研學(xué)旅行正處在大有可為的發(fā)展機遇期，各地要把研學(xué)旅行擺在更加重要的位置，推動(dòng)研學(xué)旅行健康快速發(fā)展。
講話(huà)
2014年12月16日，在全國研學(xué)旅行試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )上，教育部基教一司司長(cháng)王定華在講話(huà)中強調國務(wù)院2014年8月9日下發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國發(fā)﹝2014﹞31號）中指出積極開(kāi)展研學(xué)旅行的工作方向是正確的，當前，開(kāi)展研學(xué)旅行有四方面的重要意義：
一、研學(xué)旅行是貫徹《國家中長(cháng)期教育改革規劃和發(fā)展綱要》和十八大及十八屆四中全會(huì )精神的重要舉措；
二、研學(xué)旅行是培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的重要載體；
三、研學(xué)旅行是全面推進(jìn)中小學(xué)素質(zhì)教育的重要途徑；
四、研學(xué)旅行是學(xué)校教育與校外教育相結合的重要組成部分。
目前各地試點(diǎn)積極進(jìn)行了有益的探索：
一、加強組織領(lǐng)導，各地研學(xué)旅行工作有計劃、有目的、有措施，其中西安有38條管理標準，上海有6大機制；
二、探索經(jīng)費投入，主要采取政府拿一點(diǎn)、學(xué)校籌一點(diǎn)、家長(cháng)出一點(diǎn)；
三、建立活動(dòng)基地，如西安市依托綜合實(shí)踐活動(dòng)基地加強具體指導管理，石家莊市為26個(gè)基地掛牌，上海市有校外教育地圖；
四、組織培訓研討，如西安、合肥、武漢等地均舉辦了全國及本地區的研學(xué)旅行論壇和研討會(huì )；
五、納入課程改革，特別是豐富了綜合實(shí)踐課程內容；
六、體現育人導向，研什么、學(xué)什么，目標更加明確、內容涵蓋豐富；
七、加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)，一些省市的旅游、文物、物價(jià)等部門(mén)積極支持研學(xué)旅行工作，許多家長(cháng)也成為研學(xué)旅行的志愿者；
八、嘗試考核評價(jià)，有的地區將研學(xué)旅行納入了綜合素質(zhì)評價(jià)，有的學(xué)校制定了包括研學(xué)旅行在內的操行量表；
九、突出地域特色，如西安、蘇州在這方面都做的比較突出；
十、運用社會(huì )力量，通過(guò)購買(mǎi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同旅行社合作，發(fā)揮民辦基地等方式，為研學(xué)旅行創(chuàng )造條件；
十一、重視安全出行，其中西安、蘇州、武漢等地，雖然出去的次數較多，均未發(fā)生不安全事故，證明只要安全責任主體明確，安全過(guò)程細化，是可以解決好安全問(wèn)題的；
十二、規范操作，不少地區結合實(shí)際情況，在開(kāi)展研學(xué)旅行工作中嚴格操作規范。
研學(xué)旅行也存在諸多問(wèn)題與挑戰，根據各地的意見(jiàn)，主要矛盾集中在三個(gè)方面：
一、安全問(wèn)題，如陜西省讓西安市以外的城市開(kāi)展研學(xué)旅行，但均因安全問(wèn)題遲遲未能開(kāi)展；
二、經(jīng)費問(wèn)題，目前絕大多數地方的研學(xué)旅行，主要是通過(guò)家長(cháng)收費，政府拿一點(diǎn)、學(xué)校出一點(diǎn)做起來(lái)還比較困難；
三、協(xié)調問(wèn)題，研學(xué)旅行涉及的方面多、部門(mén)多，如協(xié)調不到位，很多活動(dòng)難以廣泛開(kāi)展。
研學(xué)旅行目前也遇到了良好的機遇：
一、領(lǐng)導高度重視，劉延東同志對開(kāi)展研學(xué)旅行有過(guò)批示；
二、國家正式提倡研學(xué)旅行，國務(wù)院已經(jīng)下發(fā)了文件；
三、地方試點(diǎn)先行，全國首批四個(gè)城市的試點(diǎn)已經(jīng)做出了貢獻，并積累了許多好的經(jīng)驗；
四、中國教育改革的呼喚。
今后，如何繼續做好研學(xué)旅行試點(diǎn)工作，教育部明確提出七點(diǎn)要求：
一、深化試點(diǎn)。各試點(diǎn)省市開(kāi)展研學(xué)旅行試點(diǎn)工作，積極做好經(jīng)驗總結和推廣，教育部擬在2015年出版發(fā)行研學(xué)旅行方面的文集，書(shū)名暫定為《研學(xué)旅行——推進(jìn)素質(zhì)教育的新常態(tài)》。同時(shí)，如何擴大試點(diǎn)，我們考慮將現有的試點(diǎn)區升華為試驗區，試驗區的政府必須要落實(shí)研學(xué)旅行工作相關(guān)的專(zhuān)項經(jīng)費；
二、探索經(jīng)費保障機制。研學(xué)旅行必須有比較穩定的財政投入，各省市要探索研學(xué)旅行的專(zhuān)項經(jīng)費保障機制，或通過(guò)提高公用經(jīng)費的標準，并說(shuō)明其中含有研學(xué)旅行費用，正如陽(yáng)光體育運動(dòng)中含有保險費一樣。只有探索合法合理的收費，才能讓家長(cháng)分擔的少一點(diǎn)；同時(shí)，對弱勢群體的學(xué)生要探索資助機制；
三、建立安全保障機制。國發(fā)﹝2014﹞31號文件明確提出研學(xué)旅行要按照“教育為本，安全第一”的原則組織，學(xué)生的研學(xué)旅行一定要有保險，要在研學(xué)旅行過(guò)程中分清安全的責任，避免讓學(xué)校承擔無(wú)限的責任；
四、發(fā)揮教育功能。研學(xué)旅行活動(dòng)一定要有實(shí)效性、針對性，如搞一些尋訪(fǎng)紅色之旅的活動(dòng)、落實(shí)蒲公英行動(dòng)計劃的活動(dòng)、弘揚中華傳統美德活動(dòng)、開(kāi)展中國夢(mèng)的實(shí)踐活動(dòng)、開(kāi)展踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)活動(dòng)等，這些活動(dòng)應和校外活動(dòng)中心及示范性綜合基地活動(dòng)有機結合起來(lái)；
五、加強協(xié)調配合。開(kāi)展研學(xué)旅行試點(diǎn)工作，教育部門(mén)要一馬當先，要主動(dòng)協(xié)調其他政府部門(mén)和行業(yè)齊抓共管。如博物館要為學(xué)生研學(xué)旅行免費開(kāi)放，交通部門(mén)要為研學(xué)旅行安排專(zhuān)列，教育部門(mén)要注意發(fā)現典型、培育典型、推廣典型。不同地域的試點(diǎn)，也應該加強交流，相互聯(lián)動(dòng)，建立微博（信）群，為工作提供方便；
六、下發(fā)國家層面文件。教育部要在2015年以通知或意見(jiàn)的形式，下發(fā)研學(xué)旅行文件，解決大家關(guān)切的問(wèn)題。教育部的文件出臺前，可以先轉發(fā)幾份做得好的省市文件供大家學(xué)習參考，在2015年要召開(kāi)全國校外教育聯(lián)席會(huì )議，這個(gè)會(huì )議的內容應包括研學(xué)旅行和蒲公英行動(dòng)；
七、將研學(xué)旅行寫(xiě)入2015年工作要點(diǎn)。近期部里正在制定2015年工作要點(diǎn)，基教一司要爭取將研學(xué)旅行寫(xiě)入教育部工作要點(diǎn)，使這項工作讓全國各地皆知，讓廳局長(cháng)對研學(xué)旅行有概念、有想法。可以考慮，在2015年適當的時(shí)候召開(kāi)全國研學(xué)旅行試點(diǎn)工作現場(chǎng)會(huì )或交流會(huì )，邀請國家領(lǐng)導人出席，進(jìn)一步推進(jìn)深化這項工作。
安徽省試點(diǎn)
2013年2月1日，安徽省教育廳印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展中小學(xué)生研學(xué)旅行試點(diǎn)工作的通知》，開(kāi)始研學(xué)旅行試點(diǎn)。文件要求，原則上每個(gè)市和省直管縣都要作為試點(diǎn)區域開(kāi)展試點(diǎn)工作，且試點(diǎn)工作只在初級中學(xué)和普通高中學(xué)校中進(jìn)行。試點(diǎn)單位數量，原則上每市承擔試點(diǎn)的學(xué)校不少于2所初級中學(xué)、2所普通高中，省直管縣不少于1所初級中學(xué)或1所普通高中。研學(xué)旅行活動(dòng)范圍：分為市內、省內、境內和境外，原則上初級中學(xué)只開(kāi)展境內游，且以省內游為主，普通高中以境內游為主，條件成熟時(shí)可開(kāi)展境外游。研學(xué)旅行時(shí)間，可以在學(xué)期中間安排，也可以在寒暑假安排，國家法定節日不得安排；時(shí)間長(cháng)度安排，原則上省內一次不超過(guò)4天，不少于2天；省外一次不超過(guò)7天，不少于3天；境外不超過(guò)15天，不少于7天。該文件指出，研學(xué)旅行的根本目的，“是為了讓學(xué)生接觸社會(huì )和自然，在體驗中學(xué)習和鍛煉，培養學(xué)生刻苦學(xué)習、自理自立、互勉互助、艱苦樸素、吃苦耐勞等優(yōu)秀品質(zhì)和精神。”并對試點(diǎn)提出了“要堅持自愿的原則”、“要堅持食、宿、學(xué)統一的原則”、“要堅持安全第一的原則”等要求。
婚禮接待賓客的流程
1、婚禮前夕的接待
在婚禮前一天，如果新人有辦迎賓晚宴，則應該提前通知賓客舉辦晚宴的時(shí)間、地點(diǎn)，并安排入住酒店；如果沒(méi)有舉行迎賓晚宴，有些路遠的新人會(huì )提前到來(lái)，也應當為其準備住宿和當晚的飲食。
2、婚禮當天的接待
①簽到
一般來(lái)說(shuō)，新人會(huì )在酒店入口設置一個(gè)迎賓簽到臺，新娘新郎會(huì )站在簽到臺前迎接賓客，賓客送完禮金后由新人發(fā)喜糖、煙或者其他伴手禮作為回禮。
②引座
當賓客簽到完成后，要由一位“牽客”的人專(zhuān)門(mén)負責接待客人，安排座位的人負責將賀喜賓客按一定的秩序引座，這個(gè)牽客人可以是新人的親友，伴娘伴郎，也可以是酒店的服務(wù)人員。
③茶禮
據青島婚慶主持人所知，按照某些地方的習俗，賓客人座后，不是馬上開(kāi)席，而是先要行一個(gè)“茶禮”。新娘在小姑子的陪同下，給入座的客人倒“喜茶”即紅糖水，名為倒茶，實(shí)為認親。小姑子給嫂子介紹客人的稱(chēng)謂，新娘隨后喊一聲“請用茶”，客人站起，接過(guò)茶杯，喝完后，將準備好的紅包放進(jìn)杯中，新娘收起紅包，再給另一位客人倒茶。茶禮結束，宴席才正式開(kāi)始。
④看菜
宴席上的菜肴本來(lái)都是供人們吃的，但出于某種禮儀，有的菜卻只能看而不能吃，叫做“看菜”。“看菜”是一條經(jīng)過(guò)炸制或腌臘的鯉魚(yú)，魚(yú)的尾部貼有一張小紅紙，這是看菜的標志。在民間婚宴上，有的菜是給赴宴賓客帶回家吃的。這類(lèi)菜叫“分菜”。分菜一般是炸制的無(wú)汁菜，常做成塊狀或圓子，便于分裝攜帶。這種做法在農村普遍存在。
⑤敬酒
婚宴進(jìn)行到一定程序，一般多在要結束時(shí)，新郎新娘要按主次，依次到各席向每位客人敬酒。敬酒時(shí)要親手為客人將酒杯倒滿(mǎn)并雙手為客人端起，但不要一律強求客人一飲而盡。等客人放下酒杯后，新郎新娘要說(shuō)聲“謝謝”，并再為客人將酒杯添滿(mǎn)，方可再向下一位客人敬酒。
⑥送客
婚宴結束，客人離去時(shí)，新郎新娘要雙雙立于門(mén)口，一一同客人握手再見(jiàn)，并說(shuō)些“謝謝光臨”、“請慢走”之類(lèi)的話(huà)。
導游服務(wù)是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務(wù)。
首先，導游人員是旅行社委派的，可以是專(zhuān)職的，也可以是兼職的。
未受旅行社委派的導游人員，不得私自接待游客。
其次，導游人員的主要業(yè)務(wù)是從事游客的接待。
一般說(shuō)來(lái)，多數導游人員是在陪同游客旅行、游覽的過(guò)程中向其提供導游服務(wù)的，但是也有些導游人員是在旅行社在不同地點(diǎn)設立的柜臺前接待客人，向客人提供旅游咨詢(xún)，幫助客人聯(lián)系和安排各項旅游事宜，他們同樣提供的是接待服務(wù)。
不同的是，前者是在出游中提供接待服務(wù)，后者是在出游前提供接待服務(wù)。
最后，導游人員向游客提供的接待服務(wù)，對于團體游客必須按組團合同的規定和導游服務(wù)質(zhì)量標準實(shí)施，對于散客必須按事前約定的內容和標準實(shí)施。
導游人員不得擅自增加或減少甚至取消旅游項目，也不得降低導游服務(wù)質(zhì)量標準。
一方面，導游人員在接待過(guò)程中要注意維護所代表的旅行社的形象和信譽(yù)，另一方面也要注意維護游客的合法權益。
導游是一個(gè)比較吃香的職業(yè)，在日常生活中，也有跟團參加旅游，在跟團的過(guò)程中，發(fā)現一些導游的服務(wù)質(zhì)量相當不錯，一個(gè)好的導游往往有如下的基本職業(yè)素養，是導游成長(cháng)過(guò)程中必備的要素。
1、平易近人，善于組織人群活動(dòng)。特別是在跟團游玩的過(guò)程中，很多一起出行的游客都是一群陌生人，導游就要適當得通過(guò)一些小活動(dòng)，拉進(jìn)大家都距離，讓大家感覺(jué)是在和親朋好友一起玩，增加旅游團的凝聚力。
2、良好的業(yè)務(wù)能力與組織能力，對于突發(fā)事件能夠獨擋一面。面對旅游旅途中的異常事件，能夠果斷高質(zhì)量處理，包撈游客途中生病、旅游大巴特出意外事故等等。能夠和旅游景點(diǎn)達成良好的合作伙伴關(guān)系。
3、熟悉當地的旅游資源以及當地的風(fēng)土人情，能夠領(lǐng)導游客深入了解當地的生活環(huán)境，使游客從內心深處喜歡當地文化，促進(jìn)文化交流。
4、切記不要為了蠅頭小利去損害游客都利益，一切以游客的權益為中心。
5、反正，一切的出發(fā)點(diǎn)都不要違反導游的職業(yè)操守，站在游客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，針對異常問(wèn)題，及時(shí)與旅行社、旅游景點(diǎn)、游客彼此溝通，達到彼此之間互相依存的良好關(guān)系。
尊重游客，熱心服務(wù)做好功課，業(yè)務(wù)精通根據每個(gè)游客特點(diǎn)，細心做好個(gè)性化服務(wù)善于溝通，及時(shí)解決問(wèn)題
1、首先，態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的根本，是員工意識體現和做好服務(wù)的基礎。細節，體現服務(wù)質(zhì)量的規范化，及其標準程度。
2、然后，一個(gè)中心，就是以真心為游客服務(wù)為中心，兩個(gè)標準，就是要服務(wù)動(dòng)作標準、游客用語(yǔ)標準，三個(gè)主動(dòng)，就是體現主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)服務(wù)。
3、然后，四個(gè)行動(dòng)，就是文明禮儀、愛(ài)心關(guān)懷、排憂(yōu)解難和解決問(wèn)題，三質(zhì)量管理營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
4、最后，景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結果，服務(wù)人員素養是構成景區優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。景區質(zhì)量管理，是提升員工素養和營(yíng)造服務(wù)環(huán)境的重要手段；在一定程度上看，沒(méi)有質(zhì)量管理，就沒(méi)有景區的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.敬語(yǔ)
敬語(yǔ)是表示尊敬、恭敬的習慣用語(yǔ)。這一表達方式的最大特點(diǎn)時(shí)當旅游接待服務(wù)人員與賓客交流時(shí)，常常以“請”字開(kāi)頭、“謝謝”收尾，而“對不起”則常掛嘴邊。稱(chēng)呼客人須用尊稱(chēng)，如：“您”、“閣下”、“貴方”等，使用敬語(yǔ)，應注意神態(tài)的專(zhuān)注和語(yǔ)氣的真誠，應讓賓客感受到后面所包含的談話(huà)人的真情實(shí)感，要根據時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、對象的不同，準確地使用敬語(yǔ)。
2.謙語(yǔ)
謙語(yǔ)是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語(yǔ)。它作為禮貌用語(yǔ)的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應用相當廣泛。謙語(yǔ)通常和敬語(yǔ)同時(shí)使用，在對賓客使用敬語(yǔ)的同時(shí)，對自己則用謙語(yǔ)表達。如：在交談時(shí)，常用“愚”、“敝人”等。
3.雅語(yǔ)
雅語(yǔ)又稱(chēng)為婉辭或委婉語(yǔ)。是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。在禮貌服務(wù)用語(yǔ)中，雅語(yǔ)的廣泛使用是與賓客溝通思想感情，使交際活動(dòng)順利進(jìn)行的途徑。它既能使雙方傳達信息，同時(shí)又因為沒(méi)有點(diǎn)破要表達的內容，所有一旦交往不順利時(shí)便容易“下臺階”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”；用“不新鮮”代替“臭了”等，雅語(yǔ)的使用不是機械的、固定的，它需要根據不同場(chǎng)合、不同人物、不同時(shí)間靈活運用。
比如一、 各行業(yè)通用文明用語(yǔ) 1． 您好，歡迎光臨！ 2． 請問(wèn)您需要什么服務(wù)？ 3． 請稍等一下。 4． 對不起，讓您久等了。 5． 對不起，請您排隊等一會(huì )兒。 6． 請走好，歡迎下次再來(lái)。 7． 請別著(zhù)急，我們馬上給您辦理。 8． 請出示您的證件。 9． 請您用鋼筆填寫(xiě)清楚有關(guān)事項。 10． 先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。 11． 請多提寶貴意見(jiàn)。 12． 請您有話(huà)慢慢兒說(shuō)，您的要求我們盡量滿(mǎn)足。 13． 請簽名，請對號。 14． 您好，我是××單位總機，請講！ 15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？ 16． 請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。 18． 歡迎您監督。 19． 謝謝您的支持和合作。 20． 不用謝，這是我們應該做的。 二、各行業(yè)文明用語(yǔ) （一）貿易服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，歡迎光臨。 2． 您需要什么？我可以拿給您看。 3． 這是您要的商品，請檢查一下。 4． 需要我幫您挑選嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀臺付款。 6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。 7． 請稍候，我幫您包扎一下。 8． 使用前，請您仔細閱讀說(shuō)明書(shū)。 9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。 10． 同志，投訴請到投訴辦公室。 11． 同志，有話(huà)慢慢說(shuō)，您的要求我們盡量滿(mǎn)足。 12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。 13． 對不起，您要的商品在×樓××柜。 14． 真對不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來(lái)的商品，請您選購。 15． 請對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)。 16． 請稍等，這個(gè)問(wèn)題我請示一下領(lǐng)導。 17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。 18． 我是××（介紹身份），您有什么意見(jiàn)請對我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過(guò)三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。 （二）郵政服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 您好，請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請您寫(xiě)上郵政編碼，寫(xiě)上您的地址和姓名。 3． 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。 4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業(yè)務(wù)，請到××××去辦理吧。 5． 對不起，請您把字寫(xiě)清楚些，不然會(huì )造成郵件耽擱，甚至不能寄到。 6． 對不起，請稍等一會(huì )兒。 7． 請各位把證件名稱(chēng)、編號、單位及本人姓名先填寫(xiě)好。謝謝！ 8． 對不起，您還缺××，請補辦后再來(lái)，我盡快為您辦理。 9． 請您填張查詢(xún)單，并付查詢(xún)費××元，等對方答復后，我們立即通知您。10． 根據規定，查詢(xún)要付查詢(xún)費，但經(jīng)查詢(xún)后，若責任在郵局，我們會(huì )把查詢(xún)費退還給您，請放心。 11． 請您先填寫(xiě)報刊訂閱單。 12． 請您使用標準信封，非標準信封不能郵寄。我們這里有標準信封。 13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱(chēng)和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢(xún)。 14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。 15． 實(shí)在對不起，剛才是由于××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。16． 歡迎您來(lái)我局辦理業(yè)務(wù)。 17． 您的郵件沒(méi)有回音，是否請您再詢(xún)問(wèn)一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒(méi)有收到，請來(lái)查詢(xún)。 18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。 19． 請不要著(zhù)急，出示您的證件，填寫(xiě)掛失申請書(shū)。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天后再來(lái)辦理補發(fā)新存單或支取存款手續。20． 我們再給您算一下（稱(chēng)一下），您放心吧，沒(méi)有錯。 （三）旅游服務(wù)文明用語(yǔ) 1． 歡迎光臨！ 2． 讓您久等了。 3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。 5． 祝您在這里住得愉快！ 6． 我們會(huì )使您滿(mǎn)意的。 7． 很抱歉，給您添麻煩了。 8． 請用茶。 9． 請問(wèn)您哪里不舒服？ 10． 請用毛巾。 11． 歡迎再次光臨。 12． 十分抱歉，我的工作給您帶來(lái)了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以進(jìn)來(lái)嗎？ 16． 有事請撥打電話(huà)。 17． 請問(wèn)你們共幾位？ 18． 請跟我來(lái)。 19． 早上好！ 20． 打擾您了，這邊請！
滿(mǎn)意請采納
旅游地建設的原則:社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統一的原則。
根據《中華人民共和國旅游法》第四條 旅游業(yè)發(fā)展應當遵循社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和生態(tài)效益相統一的原則。國家鼓勵各類(lèi)市場(chǎng)主體在有效保護旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設的游覽場(chǎng)所應當體現公益性質(zhì)。
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